Reclamação sobre atrasos e problemas de reparo na unidade do empreendimento Casa Viva Morumbi.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/10/2025 às 17:05
ID: 228656683
Boa tarde! Sou moradora do Empreendimento Casa Viva Morumbi - construtora Exto. Faz 2 anos que moro aqui no condomínio e desde o recebemos tenho aberto vários chamados por situações inadequadas da unidade.
Fez abertura de vários chamados os quais alguns foram resolvidos de forma demorada, e após de encaminhar os seguimentos uma e outra vez, inúmeras vezes.
Hoje vieram os funcionários para visualizar o que iriam fazer, logicamente procurando entender os B.O que tenho dentro de casa, novamente mesmo que já tinham apontado com antecedência.
Hoje consegueram fazer massa no teto da sala e quarto menor, também cobrir a rachadura que ficou aberta desde o mês de setembro., esclareço estes chamado aberto desde junho e ainda não resolvidos.
Minha casa dentro ainda está uma bagunça como foi observado pelos funcionários e também pelos ingenieros que vieram visitar faz quasi um mes, não consigo acreditar e comprender como é que um só chamado ainda não tem sido resolvido, é uma brincadeira chata hoje na data de 6 de outubro estão voltando,
eu
escreve monte de emails solicitando listar os reparos e programação para eu poder organizar meu lar, vocês não respondem.
um chamado em aberto desde junho.
Outra coisa vazamento ou infiltração conforme avisei do banheiro para o quarto, está terrível., do teto, etc.
Desejo parabenizar vocês porque de tanto movimentar meus móveis, ficaram danificados e hoje dois
terminou de estragar, comprendem o tamanho de b.o que continuam vocês gerando, não so desconforto emocional também desconforto físico , porque agora eu vou ter que voltar investir para arrumar ou comprar um novo. Pergunto vocês se importam com as dificultades que a gente tem? Vocês entendem o que estão gerando o caos.
Informei temos dificultades de saúde, temos passado por inúmeras situações este tempo de chamados em aberto, tenho laudos médicos etc e vocês não se importam.
Inacreditável essa situação por gentileza, até hoje volto perguntar listar e documentar os processos que serão feitos, conversei até com vocês ingenieros e não acredito que contendo fotos, vistorando vocês mesmos o apto ainda não existe um posicionamento de como vai resolver, já citei muitas vezes vocês são os donos do projeto, seus funcionários fazem o que vocês falam hoje obrigada por eles vir até aqui. , entendi eles não fazem sim não tem seja o materiais ou disponibilidade de suficientes trabalhadores para fazer.
Como citei não vou abrir novos chamados, não faz sentido abrir novos sim os velhos não resolvem e já atingiu neste [Editado pelo Reclame Aqui] volta e abre chamados com mesmas reclamações não resolvidas, uma brincadeira difícil só mexendo com as emoções e danos até matérias aqui em casa.
Por gentileza não respondam é falta de manutenção, não voltem falar que mofo é por conta de transpiração ou de ventilação, não voltem dar excusas de falar não temos materiais, é por etapas quando vem fazer cada etapa se transforma em um mês a cada tarefa.
Listo meus chamados
Mofo
Rachaduras
Rachaduras ou trincas nas paredes de minha unidade da área externa e interna que estão sendo sanadas com demora
Vazamento que abri em junho do foram olhar em agosto ainda por concluir
Teto descolado
Área elétrica
Cantos descolados
Queda da tinta das paredes
Caixas de água pluviais que fizeram a vedação semana passada depôs de quasi um ano que abri em mês de outubro de 2024 e mandei e-mail várias vezes
Paredes molhadas umuedas no inverno o que dá sensação de ausência de impermeabilização (solicitei documentação porém ainda não recebe).
Outros B.O que não vou continuar mencionando que foram atendidos logo de escrever muitas vezes.
Por gentileza, aconselho façam desde a prevenção não aguardem ter inúmeras B.O para atender, é muito desconfortável morar na casa de seus sonhos transformado em pesadelo.
Tinha muitas ilusões aqui em nosso projeto de vida, porém sou eu moradora com estes B.O e são também outras unidades não isoladas e até mesmo condomínio com outras dificultades, falam de manutenção e a verdade tem muitas falhas de construção.
Um projeto lindo não merece ser atendido desta forma.
Sou pessoa paciente demais, porém já não asegurei mais a falta de repostas asertivas e respeitosas de vocês., de responder as solicitações feitas.
No aguardo de uma pronta resolução.
Att.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2025 às 11:29
Olá, Mayeuris,
Segue o detalhamento das verificações realizadas e das providências adotadas:
1. Pintura, trincas e fissuras
A Casaviva está finalizando os reparos de fissuras nas paredes, cantos e tetos, bem como o refazimento da pintura nos locais afetados.
Esses serviços ainda estão em andamento, com conclusão prevista para a próxima semana, incluindo os últimos acabamentos internos.
É importante esclarecer a diferença entre rachadura e fissura:
Fissura é uma abertura superficial e fina, decorrente da movimentação natural da edificação (dilatação térmica, acomodação e vibrações).
Rachadura é uma abertura mais profunda, associada a questões estruturais o que não foi identificado na unidade.
Portanto, as fissuras observadas são fenômenos normais e previstos tecnicamente, tratados conforme o procedimento recomendado.
2. Mofo e paredes úmidas
Em vistoria, não foram constatadas falhas de impermeabilização nem vazamentos ativos.
Em alguns trechos, a origem do mofo está relacionada a fissuras externas, que já estão sendo tratadas pela equipe.
Reforçamos também algumas boas práticas preventivas para minimizar o mofo:
Garantir ventilação cruzada (abrir janelas e portas diariamente);
Manter janela do banheiro aberta durante e após o banho;
Evitar secagem de roupas em áreas internas;
Limpar periodicamente as superfícies com soluções antifúngicas adequadas.
3. Vazamento no banheiro
Foi realizada abertura e vistoria no teto do banheiro, sem constatação de vazamentos nas tubulações.
O surgimento de bolhas na pintura se deve à umidade e vapor provenientes do banho.
Observamos que o box apresenta um pequeno espaço entre a cantoneira e a cerâmica, o que pode favorecer a passagem do vapor para a parede.
Neste local a pintura foi revisada pela equipe da Casaviva.
4. Caixas enterradas
Os serviços de vedação das caixas externas foram realizados e o chamado encerrado.
No entanto, uma das tampas é de concreto e, conforme orientado, se o condomínio realizar novas manutenções, será necessário refazer a vedação após a abertura.
Na próxima visita, a equipe também analisará se o sifão de retenção das caixas está corretamente executado, para evitar qualquer retorno de odores.
5. Elétrica
Não há registro de problema elétrico na unidade, e nenhum ponto foi relatado à equipe durante as visitas.
As eventuais questões elétricas mencionadas estão sendo tratadas diretamente com o síndico, por envolverem sistemas das áreas comuns, e não instalações internas da unidade.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casaviva.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 18:25
Boa tarde!
Prezados da Exto - Casa Viva
Em relação ao reclamo feito, começaram a agir para dar atenção as solicitudes feitas, ainda em andamento.
Considero com todo respeito conforme conversado em reunião convocada por vocês, que as situações em casa não depende da ausência de manutenção e sim situações a ser resolvidas desde a prevenção e cuidado da unidade.
De acordo aos ítens
1. Obrigada pela resposta ao distinguir os conceitos técnicos de rachaduras e fisuras dúvidas que tinha faz meses. Ainda em fase de execução externa.
2. Mofo e paredes úmidas. Serviço iniciado 14/10
3. Obrigada pela vedação da caixa de águas pluviais, irei informar sua observação ao condomínio
4. A área elétrica houve relato sim durante a visita e vídeos enviados, agradeço ao condomínio que contratou uma empresa para fazer barramento e serviços em todo o prédio.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 21:17
Recomendações sejam transparentes no tratamento com os clientes.
Eu ainda estou com dificultades na unidade.
Tive muitos vacíos no atendimento e situações ainda para resolver.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4