Cascata Pizzas

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Franca - SP

17/04/2023 às 10:38

ID: 163034131

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No sábado dia 15/04/23 liguei para a pizzaria Cascata Pizzas da avenida Orlando dompieri Franca - SP para fazer o pedido de 2 pizzas grandes de doce. Eu era cliente a anos e as pizzas sempre foram bem crocantes e bem recheadas. Só que neste sábado foi bem diferente, nunca tive problemas com as pizzas. O ******* 45 minutos para chegar e quando o motoboy chegou passou o valor na máquina de cartão e nem olhei o valor, entrei para abrir as pizzas. Quando abri tive uma surpresa, as pizzas estavam cruas e enxarcada de óleo por cima. Liguei para reclamar e o atendente não sabia resolver, só pedia desculpas pelo ocorrido e que sentia muito pelo transtorno. E que se eu não tivesse mexido nas pizzas ele ia mandar o motoboy buscar as pizzas para trocar. Mas que ia demorar muito para me entregar mais de 1 hora ou mais, pois a pizzaria estava lotada de pedidos. A cozinha estava congestionada e as entregas atrasadas. Me pediu para mandar as fotos pelo WhatsApp da pizzaria que ia mostrar para o forneiro. Mandei e liguei para ter uma resposta, não me responderam no WhatsApp e nem atendiam o telefone. Para a minha surpresa o motoboy chegou e falou que passou o valor errado na máquina de cartão. Expliquei para ele o ocorrido ele viu que as pizzas estavam cruas e ligou para a pizzaria do telefone dele. O mesmo atendente que eu já tinha falado antes atendeu e falou que viu as fotos e vídeos e que realmente estavam cruas. No fundo da ligação uma outra atendente super arrogante e sem educação falou que eu estava equivocada e que as pizzas eram assim mesmo e que não tinha nada crua. Aí o atendente me disse pelo telefone do motoboy que não tinha a autorização de fazer a troca. Mudou o que ele me disse na primeira vez que liguei. E no fundo está atendente arrogante debochou falando assim "manda ela vir aqui mostrar que estão cruas" sendo que tinha mandado a foto o atendente viu e falou que estavam cruas o motoboy viu e falou que estavam cruas. E eu paguei pela taxa de entrega pq eu não poderia ir até a pizzaria buscar o pedido. E ela debochando mandando eu levar as pizzas para provar. Eu tenho o nome de todos. Pedi para falar com a gerente e o atendente falou que ela não queria falar comigo e a ordem era não trocar as pizzas. Neste meio tempo que o motoboy ainda não tinha voltado, tentei assar algumas no meu forno de casa para ver se dava para comer. Mas piorou, nao assava a massa e enxarcou mais ainda de óleo. Sem condições de consumo. Passei por essa situação, não estornou o valor já passado do meu cartão e desligaram. Total falta de respeito com o cliente. Me negaram o direito de troca do pedido que estava sem condições para consumo e não quiseram resolver. Tenho fotos, vídeos, prints e nomes.