Gargalo de garrafão de água 20 litros com sujeira recorrente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2025 às 09:50
ID: 229578433
Bom dia, Reclame Aqui!
Não sei como funciona a logística de controle de qualidade da Água Cascataí, mas, conforme mostram as fotos em anexo, esta é a terceira vez que encontro sujeira no gargalo do garrafão. Nas duas ocasiões anteriores, entrei em contato com a empresa e eles realizaram a troca.
Hoje, 17 de outubro de 2025, às 07h36, ao abrir um garrafão de 20 litros, novamente me deparei com gargalo sujo. Fiz a higienização com álcool 70% e registrei fotos do antes e depois da limpeza do gargalo.
Além disso, é comum que os garrafões cheguem sujos externamente. Em uma das entregas, inclusive, recebi um garrafão completamente coberto de barro vermelho.
Segundo orientação do Sr. Igor, gerente da Água Cascataí, ao comprar por meio de um revendedor, devo solicitar a troca diretamente com ele.
O problema é que não vou fazer essa reclamação via revenda. Após diversas reclamações à revendedora JULIA ÁGUA, que anteriormente me atendia, devido as reclamações anteriores, ela devolveu o valor pago via PIX de garrafões de 20 litros e me informou que não atenderia mais. Desde então, passei a comprar com outro revendedor, que tem prestado um bom serviço. No entanto, hoje, pela primeira vez com esse novo fornecedor, me deparei novamente com o gargalo do garrafão sujo.
Ressalto que o problema não está na revenda, mas sim na origem: a Água Cascataí. Se a empresa não realiza um controle rigoroso de qualidade nos vasilhames retornáveis de 20 litros, onde está o poder público para fiscalizar? Afinal, água é alimento.
Atenciosamente,
Jose Carlos
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:51
Prezamos muito pela satisfação de nossos consumidores e sentimos muito pelo ocorrido.
A Água Mineral Cascataí tem como propósito oferecer, com qualidade, o que há de melhor na natureza, e estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor forma possível.
Nossa equipe já está tratando o seu caso e fará contato diretamente para entender todos os detalhes e apresentar uma solução adequada.
Reforçamos que sua avaliação é muito importante para nós.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui.
Nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para dúvidas, solicitações ou sugestões:
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Segunda a Quinta: 07h às 17h
Sexta-feira: 07h às 16h
Atenciosamente,
Equipe Água Mineral Cascataí
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 16:46
A Cascataí não preza pela qualidade de sua água nos garrafões de 20 litros, comigo já aconteceu pela terceira vez o gargalho sujo. Não adianta me enviar certificados se não resolver a higienização.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 17:56
Parabéns ao colaborador Sr. Igor pelo atendimento fora de seu horário de trabalho.
Espero que a empresa Cascataí reconheça o ótimo colaborador que ela tem.
Gratidão Sr. Igor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8