Cascataí

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/02/2026 às 23:47

ID: 240034645

Possuo dois galões de água da marca Cascatai, sendo que um venceu em abril de 2025 e o outro em novembro de 2025. Ao tentar realizar a troca/compra de água em uma distribuidora próxima à minha residência, fui informada de que os galões não seriam aceitos por estarem fora do prazo de validade.
Tenho conhecimento de que os galões possuem prazo de validade por questões de segurança e qualidade. Porém, conforme orientações de órgãos de defesa do consumidor, a responsabilidade pela substituição do casco vencido é do fabricante/distribuidor, não devendo o consumidor arcar com prejuízo ou ser obrigado a descartar o galão e adquirir outro novo.
Antes de registrar esta reclamação, entrei em contato com o atendimento da empresa via WhatsApp em busca de orientação e solução, porém não obtive retorno, o que aumentou ainda mais a insatisfação com o atendimento.
No momento, fui orientada apenas a descartar os galões e comprar novos, o que gera prejuízo financeiro.
Gostaria de um posicionamento oficial da Cascatai e uma solução para o meu caso, considerando que se tratam de galões originais da marca.
Aguardo retorno com uma solução adequada.