Cascatas & Cia®

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Guarujá - SP

28/12/2023 às 18:55

ID: 179290615

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Informo que fiz um pedido com essa empresa no dia 24 NOV *******, sendo emitido o pedido de n. *******, e sendo prometido o envio até o dia 8 DEZ *******. No dia 12 DEZ ******* fiz contato com a empresa solicitando o código de rastreamento do meu pedido e fui informado pela Laís Eduarda o seguinte: - "Nós tivemos um atraso em reposição de matéria prima e por isso foi preciso de um tempo a mais para finalizar o pedido na linha de produção. O aumento deste prazo não estava previsto por nós. Mas é através deste prazo que iremos entregar um produto com a mesma qualidade de sempre. Seu pedido esta com previsão de finalização na fábrica no dia 15/12 para coleta da transportadora no dia 18/12". Então, no dia 15 DEZ ******* fui confirmar a produção do meu pedido pela fábrica e obtive a seguinte resposta atendente supracitada: - "Seu pedido vai ser liberado hoje ao final da tarde e enviado na segunda-feira!". No dia 21 DEZ ******* fiz contato novamente com a empresa para receber o código de rastreamento e a mesma atendente respondeu que "Verifiquei com a fábrica e seu pedido esta com previsão de finalização dia 27/12 para ser coletado no dia 28/12 pela transportadora. Lamentamos que isso tenha ocorrido com seu pedido e com sua expectativa! Este atraso de matéria prima não estava previsto por nós, por isso te peço desculpas em nome da empresa.
Com isso visando a transparência da atual situação de nossa fabrica com nossos clientes, me coloco a sua disposição para decisão sobre seu pedido!" Como eu não obtive resposta da empresa após o contato realizado no dia de hoje, 28 DEZ *******, sobre o código de rastreamento do meu produto, deixo aqui a minha reclamação formal antes de entrar com uma reclamação no PROCON. Além da reclamação fica a indignação com o cumprimento de prazos pela empresa, que são recorrentes aqui no Reclame Aqui. Confesso que se eu tivesse pesquisado antes, não teria efetuado a compra com a Casacatas & Cia. Infelizmente a empresa não cumpriu comigo, pela 3 vez, o prazo acordado. Não recomendo para ninguém.