RECEBE À VISTA MAS NÃO ENTREGA
Resolvido
São Paulo - SP
24/01/2024 às 14:46
ID: 181186869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 23/11/******* negociei com essa empresa a confecção de uma pequena escada para minha piscina de reduzidas dimensões. Sou idosa e precisava dela para poder me exercitar.
Em 28/11/******* fechei o pedido (No.*******), com a promessa de que a mesma seria entregue até os primeiros dias de janeiro. Paguei à vista, via Pix, aproveitando um desconto oferecido. A partir disso nunca mais se comunicaram.
Hoje é dia 24/01/*******. Portanto a firma está há DOIS MESES com meu dinheiro e se nega a entregar a mercadoria.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 15:34
Prezada Suzana,
Conforme conversado pelo whatsapp na data de 24/01/******* às 14:44, o pedido número ID37062 já esta com status de envio através da NF-*******. A transportadora responsável é a Rodonaves e enviado no endereço informado no ******* a disposição.
Atenciosamente,
Laís Silva - Customer Success
Cascatas & Cia
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 15:57
Sim a escada foi finalmente entregue com mais de um mês de atraso.
A firma parece seria mas precisa aprimorar muito sua comunicação com os cientes.
Passar informação clara a não apenas dar retorno ocasional quando há reclamação.
Consideração final do consumidor
14/02/2024 às 16:00
Atendeu só depois de inúmeros telefonemas. Podia ter avisado claramente que haveria atraso na entrega da mercadoria em vez de simplesmente deixar os prazos vencerem sem nenhuma explicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6