Atendimento Humilhante e Agressivo em Posto de Combustível
Não resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 18:28
ID: 252070197
Fui abastecer no posto da ***** no dia 26 de abril, no final da tarde, na hora do pagamento tive problemas de conexão com o cartão de crédito, a frentista chamou a gerente e a mesma não me deu minutos pra resolver o problema, começou a me humilhar dizendo que eu devia ter dinheiro pra abastecer, não retirou a bomba do tanque do carro e ameaçou chamar a polícia enquanto eu estava tentando resolver, o ocorrido não passou de 10 minutos, o pagamento foi feito via pix e a gerente ainda continuou a humilhação, deixou uma das pessoas que estavam de carona comigo desorientada, em tom agressivo o tempo todo, saí do carro pra embarcar de volta a passageira que estava comigo e a gerente não respeitou porque se tratava de uma pessoa idosa que ficou bastante assustada com as ameaças feitas pela gerente. Um despreparo total pra atender e a frentista que me atendeu ainda ficou comentando e rindo com a outra senhora que abasteceu na bomba atrás da que o meu carro foi abastecido. Achou pouco, foi a delegacia fazer BO . Então o abastecimento virou um grande aborrecimento, que espero seja resolvido pela rede Cascol, responsável pelo posto. E inadimissivel um atendimento desses aos clientes que abastecem semanalmente, serem tratados dessa maneira numa situação de emergencia que pode ocorrer com qualquer pessoa.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:52
Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo estresse e desconforto relatados. O respeito, a cordialidade e a segurança são pilares fundamentais da nossa rede, e a situação descrita não reflete de forma alguma os nossos padrões de atendimento.
Compreendemos que instabilidades de conexão no momento do pagamento são imprevistos que podem ocorrer com qualquer pessoa, e a nossa diretriz é sempre auxiliar o cliente com paciência para que tudo seja resolvido da melhor maneira possível. Sentimos muito por qualquer aborrecimento causado a você e, de maneira muito especial, à senhora que o acompanhava.
Informamos que o seu relato foi levado com a máxima seriedade à nossa diretoria e ao departamento de Recursos Humanos. Já instauramos um procedimento de apuração interna rigorosa junto à equipe do posto da SQS 303, considerando a data e o horário mencionados (26 de abril, final da tarde), para entender exatamente o que houve e tomar as medidas administrativas cabíveis.
Como o caso envolveu um desentendimento atípico e o registro de Boletim de Ocorrência, precisamos tratar o assunto com a formalidade e o sigilo que a situação exige.
Para que possamos acompanhar o seu caso de perto e dar o retorno adequado após a averiguação, pedimos que, por gentileza, nos envie seus dados de contato por mensagem privada ou fale diretamente conosco: *****.
Estamos à disposição e comprometidos em esclarecer este episódio.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 18:17
Agradeço pela averiguação e aguardo providências nesse caso. Sou cliente da rede cascol há muitos anos e nunca tinha encontrado profissionais com um comportamento desses que eu encontrei nesse posto da 303 sul.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 18:20
A empresa está averiguando a situação devido a gravidade do caso , e se colocou a disposição pelo telefone.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5