Cobrança indevida e falta de estorno no Posto Melhor - Paranoá Parque DF

Já iniciamos essa resposta com nosso pedido de desculpas pela falha do atendente, insistimos em treinamento e nos emprenhamos em diminuir as falhas humanas, mas infelizmente não conseguimos eliminar totalmente. Sua reclamação assim que recebida já foi tratada, solicitamos o estorno, porém a operadora tem um prazo padrão de até 7 (sete) dias uteis , o qual aguardamos. Segue carta de transação cancelada, o prazo para estorno depende do banco emissor, repetindo, até 7 dias uteis, e solicitamos a você prezado cliente que fique atento ao fechamento da fatura para transações á crédito e o extrato para transações á débito, pois o banco emissor do cartão irá realizar o estorno.
Mais uma vez pedimos desculpas e nos colocamos a disposição.

Conforme já informado anteriormente, o prazo de até 7 dias úteis já foi ultrapassado.
Hoje completam 8 dias úteis desde a solicitação do estorno referente à cobrança indevida realizada no débito, e o valor ainda não foi devolvido à minha conta.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução é do estabelecimento, independentemente de procedimentos internos com a operadora ou banco emissor. O consumidor não pode ser penalizado pela falha de comunicação entre empresa, adquirente e banco.
Reforço que não cabe a mim aguardar indefinidamente, tampouco entrar em contato com banco para resolver erro que não foi causado por mim. O estabelecimento deve contatar o banco emissor e a operadora para garantir a efetiva devolução do valor, e não apenas informar que o cancelamento foi solicitado.
Aguardo a resolução imediata, com a devolução do valor indevidamente cobrado. Caso contrário, a reclamação será formalizada junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.