Combustível adulterado causa pane no carro e gera prejuízo de R$ 400,00
Não resolvido
Brasília - DF
01/10/2025 às 08:41
ID: 228233541
oa noite,
Meu nome é Mariângela e venho relatar um problema sério ocorrido no posto da AR 12.
No dia 28/05, por volta das 11h25 da manhã, meu esposo foi abastecer nosso carro nesse posto. O veículo estava na reserva, e ele precisaria utilizá-lo para o trabalho na segunda-feira de manhã.
Enquanto ele abastecia, eu o encontrei no local, e logo após o abastecimento fomos para casa.
No mesmo dia, à tarde, fomos ao Parque Jequitibás, próximo à nossa residência, e já percebemos que o carro estava engasgando.
Na segunda-feira pela manhã, o carro não ligou.
Meu esposo precisou ir ao trabalho de ônibus e entrou em contato com o mecânico. Às 16h, o profissional foi até nossa casa, verificou o veículo, mas não conseguiu resolver o problema no local. Assim, o carro precisou ser levado de guincho até a oficina.
Na oficina, foi realizado o scanner, que não apontou falhas no sistema porém, o carro continuava sem funcionar.
Na manhã de terça-feira, o mecânico entrou em contato informando que havia retirado toda a gasolina para análise e constatou que o combustível abastecido no posto da AR 12 estava adulterado, o que danificou o carro.
Em razão disso, tive um prejuízo de R$ 400,00 com os reparos.
Diante dos fatos, pretendo buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:09
Prezada Mariangela,
Lamentamos pelo cenário descrito em relação ao seu veículo, e agradecemos por nos trazer sua preocupação quanto à qualidade do combustível adquirido em nossos postos. Em nossa empresa, levamos muito a sério a confiança que nossos clientes depositam em nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de assegurar-lhe que a procedência e a qualidade dos combustíveis que oferecemos são prioritárias. Nosso processo de aquisição é feito exclusivamente de distribuidoras altamente confiáveis no mercado, garantindo assim que cada lote de combustível recebido passe por rigorosas inspeções. Todos os combustíveis recebidos por postos Cascol sofrem análise de conformidade e, caso não estejam dentro dos padrões de qualidade exigidos, o combustível é recusado e não pode ser entregue no posto.
Para assegurar a integridade e qualidade de nossos combustíveis, mantemos amostras-testemunha de cada remessa para eventuais análises posteriores. Além disso, nossos postos estão sujeitos a fiscalizações regulares por órgãos competentes, incluindo a Agência Nacional do Petróleo (ANP), mantendo sempre uma operação em conformidade total com as normas do setor.
Informamos que, após tomar conhecimento do seu relato, nossa equipe de Qualidade iniciou uma análise interna para cruzar a data do abastecimento com os relatórios de testes de qualidade e as amostras-testemunha do lote fornecido à unidade.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Cascol.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 08:04
Péssimo.
Enganam o
Consumidor.
Fiquei no
Prejuízo .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0