Etanol adulterado causa pane no veículo e gera custos de guincho e manutenção

Prezado Deivid,
Lamentamos pelo cenário descrito em relação ao seu veículo, e agradecemos por nos trazer sua preocupação quanto à qualidade do combustível adquirido em nossos postos. Em nossa empresa, levamos muito a sério a confiança que nossos clientes depositam em nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de assegurar-lhe que a procedência e a qualidade dos combustíveis que oferecemos são prioritárias. Nosso processo de aquisição é feito exclusivamente de distribuidoras altamente confiáveis no mercado, garantindo assim que cada lote de combustível recebido passe por rigorosas inspeções. Todos os combustíveis recebidos por postos Cascol sofrem análise de conformidade e, caso não estejam dentro dos padrões de qualidade exigidos, o combustível é recusado e não pode ser entregue no posto.
Para assegurar a integridade e qualidade de nossos combustíveis, mantemos amostras-testemunha de cada remessa para eventuais análises posteriores. Além disso, nossos postos estão sujeitos a fiscalizações regulares por órgãos competentes, incluindo a Agência Nacional do Petróleo (ANP), mantendo sempre uma operação em conformidade total com as normas do setor.
Informamos que, após tomar conhecimento do seu relato, nossa equipe de Qualidade iniciou uma análise interna para cruzar a data do abastecimento com os detalhes da nota fiscal eletrônica e os relatórios de testes de qualidade e as amostras-testemunha do lote fornecido à unidade.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Cascol.

A resposta enviada pela Cascol é absolutamente insatisfatória e não atende ao que determina a legislação brasileira. Em nenhum momento a empresa se comprometeu a reparar o prejuízo causado, limitando-se a justificar seus processos internos e tentar mascarar a situação como se o combustível fornecido fosse limpo.

No dia 30/09/2025, abasteci meu veículo em um de seus postos e, imediatamente após, sofri pane mecânica decorrente da adulteração do etanol, conforme constatado por profissional habilitado. Tive que arcar com guincho, descarte do combustível, substituição da bomba de combustível e refil, além de manutenção corretiva. Todos esses custos são consequência direta da má qualidade do produto fornecido pela rede Cascol.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****) é claro:

Art. 12 e 18: o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.

Art. 20: o consumidor tem direito à reparação dos prejuízos sofridos.

Art. 6, VI: é direito básico do consumidor a efetiva reparação de danos patrimoniais e morais.

Portanto, não cabe à empresa apenas investigar internamente ou prestar esclarecimentos. Cabe ressarcir integralmente os prejuízos que me foram causados. A omissão em assumir responsabilidade demonstra má-fé e desrespeito ao consumidor.

Deixo registrado que não abasteço mais em nenhum posto da rede Cascol, não recomendo seus serviços e informo a todos que conheço sobre a péssima experiência que tive. A empresa demonstra descaso e falta de compromisso com o cliente, preferindo se esconder atrás de discursos vazios em vez de cumprir a lei.

Exijo providências imediatas e reparação financeira dos danos sofridos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.