RETROESCAVADEIRA 580N COM VÁRIOS DEFEITOS
Em réplica
Salgueiro - PE
15/04/2024 às 10:55
ID: 186774711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de uma Retroescavadeira Case 580N, ano *******/*******.
Comprei a máquina nova, diretamente com o revendedor da CASE (Technico).
Ocorre que a máquina, antes de completar um ano, e ainda, com menos de 800horas trabalhadas, simplesmente começou a apresentar problema no ar-condicionado.
Relatei o problema na garantia CASE e para a loja onde comprei a máquina.
Não recebi qualquer retorno da garantia, mas sim, apenas um visita do técnico do lojista que vendeu a máquina, que informou que o problema ocorria praticamente com todas as máquinas desse modelo, e ainda, que a correção que estava fazendo não seria definitiva, pois, logo a máquina voltaria a apresentar problemas.
Essa correção definitiva até hoje não foi feita!!!
Pior é que, menos de um mês depois, precisamente no dia 17/05/*******, a máquina tornou a apresentar problemas, desta vez, um vazamento no radiador do hidráulico, pelo que, mais uma vez, acionei a garantia, obtendo resposta tão somente do lojista.
O lojista enviou um técnico para avaliar o problema, oportunidade em que o técnico constatou que, assim como problema do ar-condicionado, seria um problema de fábrica da referida peça.
O técnico removeu a peça (radiador hidráulico) e eu fiquei aguardando a fábrica enviar um novo radiador.
Estou aguardando a peça há praticamente um mês, mas até a data de hoje, não recebi, fato que está me fazendo amargar grandes prejuízos, já que, quem faz a aquisição desse tipo de equipamento, precisa dele para trabalhar, ou seja, a máquina não pode ficar parada.
Em suma, jamais aconselharia alguém a comprar uma RETROESCAVADEIRA CASE 580N, pois, em menos de um ano, a máquina apresentou dois problemas que impedem o funcionamento, e pior, um desses problemas acabou me deixando impedido de utilizar a máquina por muito tempo.
Assim sendo, darei um valioso conselho: Evitem dores de cabeça, não comprem uma RETROESCAVADEIRA CASE.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 13:27
Olá Marcus, bom dia!
A CASE Construction agradece o seu contato. Para nós o seu relato é muito importante.
Já iniciamos a tratativa da sua reclamação junto com os setores responsáveis. Manteremos o Sr. informado do status caso tenha alguma necessidade a mais continuamos à sua disposição através do Case Customer Assistance pelo ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Case Customer Assistance
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 07:36
A CASE solucionou o problema do radiador do hidráulico em prazo superior a 30 dias.
Depois de alguns meses, o radiador tornou a apresentar vazamento, o que causou novos prejuízos, em razão da paralisação da máquina e necessidade de repor o óleo do hidráulico.
Pior é que a máquina, logo após sanados os problemas do hidráulico, passou a apresentar problemas no cabo do acelerador, tanto no acelerador de acionamento por pedal, quanto no cabo de acelerador de mão.
Comprei o cabo de acelerador diretamente no revendedor da Case, contudo, o mesmo passou a apresentar problemas poucos dias depois da substituição.
Recebi uma visita técnica da Case informando que o cabo original estava danificado e que o cabo adquirido no revendedor Case não era de boa qualidade, momento em que indaguei ao técnico se o original seria de boa qualidade, já que durou menos de um ano.
Acrescentei ainda que, se ele entendia que a peça similar não é um produto de boa qualidade, não deveria sequer estar sendo comercializada pelos revendedores da Case.
Por fim relatei todas as minhas insatisfações com a máquina, momento em que o técnico informou que relataria tudo e tentaria a substituição de algumas peças por conta da Case.
Em suma, como nada foi efetivamente resolvido, continuo bastante insatisfeito com a Retroescavadeira Case, pelo que, jamais indicaria essa máquina para alguém.
Réplica da empresa
19/09/2024 às 09:29
Olá Marcus, bom dia!
A CASE Construction agradece o seu contato. Para nós o seu relato é muito importante.
Seguimos com a tratativa da sua reclamação junto com os setores responsáveis. Manteremos o Sr. informado do status caso tenha alguma necessidade a mais continuamos à sua disposição através do Case Customer Assistance pelo ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Case Customer Assistance
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 07:58
A CASE fez contato comigo informando que o setor de garantia havia aprovado a reposição dos itens defeituosos reclamados.
Ocorre que essa informação foi enviada há mais de um mês e nada foi resolvido até a presente data.
Muito insatisfeito!!!
Réplica da empresa
17/10/2024 às 15:10
Caro Sr. Marcus, boa tarde!
A CASE Construction agradece o seu contato. Para nós o seu relato é muito importante.
Seguimos com a tratativa da sua reclamação junto com os setores responsáveis. Manteremos o Sr. informado do status caso tenha alguma necessidade a mais continuamos à sua disposição através do Case Customer Assistance pelo ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Case Customer Assistance