Case e Company

Reclamar dessa empresa

Vinhedo - SP

19/11/2025 às 00:14

ID: 232284717

Estou fazendo essa reclamação que também conta como um feedback negativo para a empresa. Fui aplicar uma película no meu celular porque ele tinha alguns arranhões superficiais na tela, como eu recebi esse celular de um parente, eram riscos normais de uso. Fui ate a Case Company do Shopping Iguatemi Campinas no dia 16/11/2025 as 17 horas, escolhi essa loja porque baseado numa experiência passada, me lembrei que o atendimento e os produtos da loja tinham boa qualidade (supostamente). Chegando na loja, um dos vendedores me atendeu enquanto aplicava películas em 2 celulares, eu expliquei meu caso detalhadamente, disse que trabalhava com imagem, que a película não poderia afetar a cor da tela de jeito nenhum mas que principalmente deveria disfarçar o que desse dos riscos que a tela tinha. O vendedor me indicou a película fosca, disse que a que eles comercializavam não afetava a definição da tela e que, por ser fosca cobriria muito bem os riscos.

Outro vendedor, então, procedeu a aplicar a película no meu celular. Ele retirou e colocou a película pelo menos umas 5 vezes, e passava a plaquinha para fixar a película na tela e tirar as bolhas como se meu celular fosse de brinquedo. Não foi sutil, não teve cuidado. Enquanto pagava (R$140,00, por sinal) mencionei que a película tirou bastante a definição da tela e ambos ficaram quietos. Logo saindo da loja, de longe conseguia ver que a película não disfarçava os riscos da minha tela ELA REALÇAVA TODOS ELES.

Depois de alguns minutos usando o celular para tentar me acostumar, percebi que a aplicação foi tão ruim, que tinham sujeiras presas por baixo da película, tinham pelos, poeira, tudo no meio da tela. Decidi então remover a película assim que chegasse em casa e pudesse fazer em segurança, ao remover notei arranhões consideravelmente profundos na minha tela, mais de 4, esses arranhões não estavam lá antes da aplicação porque, como eu mencionei, minha tela tinha pequenos arranhões superficiais apenas.

Entrei em contato com a loja e eles me ofereceram trocar a película e analisar meu celular, o gerente mesmo notou que os riscos eram severos e estranhos, não pareciam ter sido feitos por chaves ou etc. Em nenhum momento eles ofereceram arcar com os danos que causaram a minha tela (realmente não tem outra explicação para esses riscos, eles não existiam antes da aplicação), e não me reembolsaram, apenas trocaram a película e ainda tive que escutar o vendedor falar que quis dizer que a película iria disfarçar os danos futuros a tela ????? onde isso faz sentido???

Agora estou com uma película nova, onde os riscos profundos novos continuam sendo visíveis quando uso o telefone e quando ele está desligado, e sem condições de trocar de celular novamente.

Analisando a loja quando eu e meu namorado voltamos para a troca da película, a mesa estava suja, tinham restos de areia (pois meu namorado tateou depois do gerente citar que era um ambiente controlado) nenhum deles conseguiu resolver esses [Editado pelo Reclame Aqui] riscos novos em toda parte da minha tela e eu ainda paguei 140 reais em UMA PELÍCULA para ter meu celular permanentemente danificado.