Case e Company

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

12/06/2026 às 18:37

ID: 251259533

Cobrança de R$ 1.000,00 por tela "premium", peça incompatível, defeitos graves e recusa em assumir responsabilidade

Empresa Reclamada: Case Company Assistência Técnica Center Shopping Uberlândia
Razão Social: KS Guariente Comércio LTDA
CNPJ: *****

No dia ***** contratei a empresa Case Company Assistência Técnica, localizada no Center Shopping de Uberlândia/MG, para realizar a substituição da tela do meu iPhone 14 Pro Max.

O serviço foi registrado na Ordem de Serviço n ***** e teve o custo de R$ 1.000,00. Na ocasião, fui orientado pelos atendentes a optar pela tela mais cara disponível, sob a justificativa de que se tratava da melhor opção oferecida pela assistência, com qualidade superior e total compatibilidade com o aparelho.

A própria Ordem de Serviço emitida pela empresa demonstra que o aparelho deu entrada sem qualquer apontamento de defeitos relacionados à placa, carregamento, Face ID, conectores, microfone ou qualquer outro problema funcional. As fotografias realizadas pela própria assistência no momento da entrada do aparelho também comprovam seu estado geral de conservação.

Entretanto, aproximadamente 30 dias após a realização do serviço, começaram a surgir diversos problemas graves que antes não existiam:

Falhas constantes no touch screen;
Dificuldade de utilização do aparelho;
Superaquecimento excessivo;
Aparecimento de tela branca e tela rosa;
Problemas de carregamento;
Reinicializações automáticas frequentes;
Travamentos durante atualizações do sistema;
Perda progressiva da funcionalidade do aparelho.

Atualmente, o celular encontra-se praticamente inutilizável.

Além disso, a tela instalada apresenta um problema visível de acabamento, permanecendo desalinhada e sobressalente em relação à carcaça do aparelho, comprometendo sua estética, vedação e valor de revenda.

Outro fato extremamente relevante é que o próprio sistema operacional do iPhone passou a exibir o alerta de "Peça Desconhecida" no Histórico de Peças e Serviços. Ao perceber essa mensagem, entrei em contato com a assistência técnica para questionar se tal alerta poderia afetar o funcionamento do aparelho.

Por mensagem, o técnico responsável informou que o aviso não interferiria no uso do celular.

Contudo, após o agravamento dos defeitos, a assistência passou a apresentar uma versão completamente diferente dos fatos, atribuindo os problemas a supostas causas como "umidade", "barômetro" ou outros componentes internos do aparelho, sem apresentar qualquer laudo técnico que justificasse tais alegações.

O que mais causa indignação é que o aparelho não apresentava esses problemas antes da intervenção da assistência técnica, e mesmo diante das reclamações, das evidências apresentadas e da garantia concedida para o serviço, a empresa não ofereceu uma solução efetiva nem assumiu a responsabilidade pelos vícios apresentados.

Possuo documentação completa para comprovar os fatos relatados, incluindo:

Ordem de Serviço n *****;
Conversas mantidas com o técnico responsável;
Registro do alerta "Peça Desconhecida" emitido pelo próprio sistema da Apple;
Fotografias demonstrando o desalinhamento da tela;
Vídeos demonstrando os defeitos, reinicializações e falhas de funcionamento do aparelho.

Diante de todo o ocorrido, solicito formalmente:

A restituição integral do valor de R$ 1.000,00 pago pelo serviço de substituição da tela;
O reconhecimento da falha na prestação do serviço;
A reparação dos prejuízos causados ao aparelho em decorrência dos defeitos surgidos após a intervenção técnica;
A apresentação de uma solução definitiva para o caso.