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São Paulo - SP

20/10/2023 às 20:54

ID: 174408575

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Comprei um cabo USB de iPhone no dia 07/10/******* e eles me garantiram que teria garantia infinita do produto. No dia 16/10/******* fui retirar o cabo do meu aparelho e o conector do cabo saiu no meu aparelho. Fui até a loja hoje para tentar a troca e o atendente nem se deu o trabalho de olhar o produto, me informou que não seria possível a troca por mau uso do produto.
Resumo paguei R$*******,00 num produto que me garantiram que teria uma garantia infinita e não é a realidade foi foi esta!

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Resposta da empresa

27/10/2023 às 09:32

Bom dia Amanda, espero que esteja bem!
O cabo comprado tem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação (vícios ocultos ou compatibilidade). No seu caso aparentemente o cabo quebrou a ponta, o que normalmente caracteriza mal uso, que pode ser devido ao uso incorreto do cabo, remoção incorreta do mesmo, etc. Porém para resolvermos melhor essa situação e averiguarmos o que podemos fazer, peço que entre em contato através do WhatsApp:*******. Através desse canal iremos solicitar algumas informações e fotos do produto para análise, e caso seja pertinente, realizaremos a troca!