Capinha ficou MARROM em dois meses e eles não querem trocar

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Ribeirão Preto - SP

20/05/2025 às 16:27

ID: 217568103

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Comprei uma capinha na loja case screen do Ribeirão shopping em Ribeirão Preto (ao lado da loja claro) comprei no dia 02/10/2024, tentei ir à loja resolver muito antes de três meses, mas o gerente NUNCA está presente na loja, depois das tentativas sai em viagem de final de ano para tentar resolver assim que voltasse (tenho fotos que comprovam que a capinha só permaneceu transparente no primeiro ao meio do segundo mês de uso, uma capinha de quase 200$ que foi me prometido pelo vendedor que a mesma NÃO amarelava, quando voltei de viagem tentei resolver novamente mesmo após os 3 meses afinal eu tenho provas de que ela estava amarela antes disso e tentei solucionar, e novamente o gerente não estava (tenho a mensagem do WhatsApp comprovando) na semana seguinte me direcionei a loja onde um dos atentes foi extremamente grosseiro dizendo (é não dá pra entender por que essa é a melhor marca de capinha) um dos funcionários disse que ligaria para o gerente (que novamente não estava presente) mesmo a loja estando aberta até as 22:00 as 17:00 o gerente já não estava mais lá a algum tempo (alegaram os funcionários) no mesmo dia inclusive eu comprei +1 película por que a que coloquei no dia da capinha agia soltado e eu não tinha tempo para ir atrás de outra loja aproveitei que estava ali, mesmo assim meu problema não foi solucionado eles disseram que não podiam fazer nada, sendo que A LEI É A LEI e eu tentei contato antes, tentei resolver antes, e posso provar que o problema ocorreu antes do tempo determinado por eles (3 meses) o funcionário inclusive chegou a dizer que o número que eu entrei em contato não repassou a eles a informação de que eu estava em busca do gerente para resolver, e me indicaram entrar em contato com a marca da capinha para resolver, sendo que se foi comprado na loja deles, deve ser resolvida na mesma, é desrespeitoso e inadmissível oque acontece ali, não se responsabilizar por um produto vendido por eles.
Inclusive (promessas feitas por vendedores devem ser cumpridas como diz o código do consumidor, no caso da capinha não amarelar, isso sozinha já configura a má fé do estabelecimento diante da LEI, pois independente do prazo devem cumprir o que foi combinado ali) se eu tivesse usando a muitos meses ou anos seria compreensível mas não é o caso !!!

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Resposta da empresa

21/05/2025 às 08:45

Olá! Conforme o código do consumidor, o produto citado (capa para celular) possui 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Demais danos causados pelo uso não são cobertos pela garantia.

Mas iremos analisar internamente o caso reportado e retornaremos assim que possível.

Resumo da timeline apresentada:
- Data da compra: 02/10/*******
- Data do contato com o suporte: 18/02/*******
- Data da reclamação: 20/05/*******

Réplica do consumidor

22/05/2025 às 22:01

A empresa na minha percepção está mostrando como está disposta a resolver os problemas dos clientes, sendo assim, ao menos deixarei todos os meus seguidores cientes da minha experiência com o produto de forma justa e honesta e objetiva. (Por que a LEI me permite isso, desde que de forma honesta pois estarei citando a minha experiência) ficará a critério deles comprar ou não.
como vocês pelo visto para não arcar com prejuízo, ignoraram TOTALMENTE quando eu disse que tentei contato antes e o gerente nunca estava presente o artigo 30 da LEI também fala sobre a obrigatoriedade da oferta, como o funcionário passou a informação que a mesma não amarelava de jeito nenhum, NUNCA, na hora de vender é tudo ótimo a capinha é incrível
Tenho fotos tiradas em espelho mostrando o tempo em que a capinha já estava completamente marrom enfim muito triste o acontecido e também a conduta da empresa, por que se quisessem resolveriam independente de qualquer coisa, com as fotos mostrando a cor da capinha em dois meses, se quisessem uma boa relação com cliente teriam resolvido.
perderam um cliente.

Réplica do consumidor

23/09/2025 às 06:06

Eu desisti, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada durante o processo e por fim não vi mais motivos para ter contato com a loja ou seus produtos, voltei de viagem após um período e até pensei em enviar mensagens ao (gerente?) mas se não quiseram resolver mesmo sabendo dos direitos do consumidor, agora mesmo que não fariam..