Case Fity

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

08/06/2026 às 18:54

ID: 250837853

Atraso na entrega, falta de suporte e ausência de informações sobre pedido pago via PIX

Descrição da Reclamação:

No dia 29/05/2026, realizei a compra de uma capa para celular no site da CASETiFY, efetuando o pagamento via PIX e contratando frete com prazo estimado de entrega de até 7 dias.

Entretanto, até a presente data, o produto não foi entregue e não recebi informações claras sobre o andamento do pedido. Além disso, tenho enfrentado extrema dificuldade para obter suporte da empresa.

Os principais problemas encontrados são:

Atraso significativo na entrega em relação ao prazo informado no momento da compra;
Ausência de atualizações confiáveis sobre o rastreamento do pedido;
Dificuldade de contato com a empresa, que não possui atendimento dedicado ao consumidor brasileiro;
Respostas genéricas e pouco esclarecedoras pelos canais de atendimento disponíveis;
Falta de transparência sobre a localização e previsão real de entrega do produto.

Como consumidor, sinto-me prejudicado pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo contratado. Realizei o pagamento integral do pedido e esperava receber o produto dentro do período prometido.

Dessa forma, solicito que a CASETiFY apresente, com urgência:

Informações precisas sobre a localização atual do pedido;
Uma nova previsão de entrega devidamente justificada;
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Espero uma solução rápida e efetiva para o problema, evitando a necessidade de adotar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON e demais meios legais cabíveis.

Número do Pedido: *****
Data da Compra: 29/05/2026
Forma de Pagamento: PIX

Atenciosamente,