Setor de Peças
Resolvido
Lençóis Paulista - SP
19/09/2023 às 08:38
ID: 172308719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma cotação para compra de peças para a revisão do meu Quantum 75n. Dentro da lista de peças existia uma solicitação específica para o filtro de carvão ativado. Um orçamento foi enviado e aprovado.
Quando as peças chegaram para efetuar a troca, notamos que foi enviado o filtro convencional, e não o de carvão ativado conforme solicitado. Retornamos o filtro para a concessionária solicitando o correto.
O setor de peças emitiu uma nova NF e boletos para o novo filtro sem me consultar e alegou que somente agora a solicitação tinha sido feita para o filtro de carvão ativado.
Não se preocupou em cancelar os boletos já emitidos e a NF já emitida.
Ou seja, comentem o erro, vendem a correta e depois entregam a errada e cobram o cliente do jeito que bem entendem sem o consultar.
Péssimo atendimenteo.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 11:15
Olá Antônio, bom dia!
A CASE IH agradece o seu contato. Para nós o seu relato é muito importante.
Já iniciamos a tratativa da sua reclamação junto com os setores responsáveis. Manteremos o Sr. informado do status caso tenha alguma necessidade a mais continuamos à sua disposição através do Conexão Case IH pelo ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Conexão Case IH
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 09:14
Resolveram rápidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/09/2023 às 16:02
Prezado, Antônio, boa tarde!
A CASE IH Agriculture agradece o seu contato.
Conforme contato telefônico a situação foi esclarecida.
Estamos à sua disposição através do Conexão Case pelo ******* ******* *******.
Agradecemos sua avaliação quanto ao nosso atendimento no site RECLAME AQUI, isso nos ajuda na melhoria de cada dia.
Atenciosamente,
Equipe CONEXÃO CASE