Perda de garantia por demora na revisão e troca de peça indevida
Não respondida
Suzano - SP
30/06/2025 às 15:14
ID: 220901629
Durante a execução da revisão programada de 250 horas, identificamos que algumas peças foram substituídas de forma inadequada, ou seja, não estavam previstas para esse tipo de atendimento. Assim que essa inconsistência foi constatada, entramos em contato imediatamente para alinhar os próximos passos e definir a melhor solução. Informamos que o processo para análise e definição da resolução levou 25 dias (02/04 a 26/04).
Solicitamos a revisão de 500 horas no dia 28/03 (máquina estava com 416 horas), porém, devido ao processo relacionado à peça que foi trocada de forma incorreta, só obtivemos um retorno da equipe no dia 26/04 (informando que o valor da peça em questão entraria como desconto na revisão de 500hrs). Somente nessa data a situação foi repassada para o time de programação, que nos informou que o atendimento da máquina seria realizado no dia 09/05.
Em resumo, todo esse processo teve uma duração de 43 dias, período em que a máquina permaneceu em operação. Quando o atendimento finalmente foi realizado, o equipamento já se encontrava com 556 horas, excedendo em 6 horas o limite de tolerância estipulado. Posteriormente, ao solicitarmos um atendimento de garantia, fomos informados de que a garantia da máquina havia sido perdida em função da revisão ter sido executada fora do período estabelecido.
A máquina vem apresentando diversos problemas e, sempre que solicitamos atendimento pela garantia, recebemos a mesma resposta: "O equipamento está fora da política de garantia e não poderemos seguir com o atendimento por vias normais de garantia."
Entendemos que estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, tanto pela demora excessiva na resolução de um processo simples, quanto pela cobrança que teve de uma peça que não estava prevista na revisão, que se não fosse nossa equipe de manutenção teria passado batido.
Essa prática é inaceitável e causa prejuízos diretos à nossa operação.
Solicitamos uma reavaliação urgente do caso e uma solução adequada