Capinha de celular errada e recusa de troca ou estorno pela Case 4 You
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
30/03/2026 às 14:50
ID: 244718837
Adquiri uma capinha de Celular pela Case 4 You (via Shopee ID DO PEDIDO. *****), para meu Celular Galaxy S26, item chegou em 05/03 antes mesmo da entrega do Celular (em pré-venda).
Recebi meu celular no dia 22/03 e para minha surpresa, descobri que a Capinha entregue estava errada (tamanho grande, correspondente a outro modelo de aparelho).
Enfim, fiz contato com a loja na mesma data e meu problema não foi resolvido, recebi a informação de que devo comprar novo produto para que eles consigam enviar uma nova capinha de brinde (como reposição).
Não concordo, pois não sou obrigada a efetuar nova compra, só quero receber o produto que paguei, e não comprar dinovo.
Solicito a entrega do meu produto ou estorno do meu valor!
Obrigada,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:50
Olá Jucicleide, tudo bem! :) Somos uma empresa séria e o nosso maior objetivo é manter nossos clientes satisfeitos com os serviços de oferecemos. :) Checamos com a nossa Central de Atendimento e vimos que não existe nenhum pedido realizado em nosso site com seu nome e portanto qualquer pedido realizado fora de nosso site, você deve entrar em contato diretamente pela plataforma onde realizou a compra. Não existe relação entre o atendimento do nosso site com atendimento da plataforma externa (Shopee) com a qual você se refere nessa reclamação. Estamos à disposição sempre que precisar! Atenciosamente, Equipe Case4You
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 08:56
O item foi comprado da Loja Oficial da Case 4 You dentro da plataforma da Shopee.
Item fabricado e enviado pela loja, a responsabilidade é de vcs e não da Shopee.
É muito mais fácil transferir a responsabilidade do erro para a plataforma, que vocês mesmo utilizam como Portal de Vendas.