Fiz uma compra, realizei o pagamento e recebi um email informando que não foi pago
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2024 às 18:29
ID: 180161181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 04.01.******* e fiz o pagamento por cartão, no site da case e tal, código do pedido 15.
Em seguida do pagamento, recebi um email confirmando que foi pago, no próprio dia 04.01.*******, que encaminho anexo.
Em 09.01.*******, recebi um email informando que o pagamento não foi creditado com um novo link para pagamento.
Solicito o envio do produto.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 17:13
Olá, Daniele, Me tira uma duvida. o peido foi feito pelo site https://******* ou por alguma marketplace como Mercado Livre? poderia nos passar o numero do seu pedido por favor? Ou seus dados de e-mail pra eu localizar o pedido (pois este numero 15 não existe em nosso sistema, pois nossos números de pedidos são sempre acima de 5 dígitos no site) ? Pois isso nunca aconteceu a não ser quando o próprio cartão cancela a operação. Posso verificar para você nas transações e assim conseguimos te ajudar Pode ser?
Consideração final do consumidor
21/07/2024 às 20:14
Eu entrei em contato com a empresq eue resolveu o problema na época. Fui informada que o site estava em manutenção e meu pedido havia se perdido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9