case(capa) iphone 6- amarelou e laterais soltas
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2017 às 13:52
ID: 23723569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesefetuei a compra na caseflex atraves do mercado livre, pedido276697-o qual o vendedor , Sr. Marcelo, garante que o produto seria original e com garantia contra amarelamento- realmente recebi o produto em sua embalagem original devidamente lacrado e com selo de garantia. Porém o produto que é translucido amarelou e para piorar descolou o fundo das laterais.
Em contato com o revendedor caseflex,Sr. Marcelo, o mesmo se comprometeu em verificar junto ao fabricante a substiruiçao da mesma uma vez que é garantido o nao amarelamento do mesmo e agravado pelo descolamento das laterais pelo fonecedor.
Fiz varios contatos pelo telefone e watssapp sem sucesso, sempre com promessa de que me retornaria com um posicinamento definitivo, o que nao ocorreu ate a presente data.
Sou um cliente apple e acostumado com um bom atendimento e com garantia de excelencia de seus produtos, deixei de comprar na loja para comprar na caseflex e infelismente vi que vendem um produto adaptavel aos produtos apple , porem nao tem seriedade para representar um produto que nem chega aos pes da seriedade da apple.
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Resposta da empresa
20/01/2017 às 14:41
O pedido foi realizado no dia 09/08/*******, em relação a originalidade do produto, o mesmo foi acompanhado do ******* de originalidade. A garantia é compreendida para defeitos de fabricação a ser verificado no ato do recebimento, ou seja, o amarelamento e o problema relatado anterior é causado por má uso, e infelizmente não é coberto pela garantia. Representamos a marca a mais de três anos onde temos mais de sete mil vendas já concretizadas, e a primeira vez que temos uma reclamação do defeito apresentado. É impossível descolar a borda do painel traseiro da capa, onde a mesma é injetada sob alta pressão é temperatura, está claro que o problema foi causado pelo usuário para denegrir nossa imagem.