Pedido de devolução e reembolso não atendido - Falta de resposta e descumprimento de prazos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2025 às 13:14
ID: 226573375
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento da loja Casefy em relação ao meu pedido de devolução e reembolso referente ao pedido #*****.
No dia 18/07/2025, enviei o primeiro e-mail solicitando a devolução e o reembolso, por conta do envio de um modelo diferente do que adquiri, e também respeitando o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, após o envio, não obtive retorno dentro do prazo esperado.
Ao longo das semanas seguintes, reiterei a solicitação em diversas datas: 24/07, 28/07, 11/08, 14/08 e novamente em 27/08, sempre sem uma solução efetiva ou sequer um posicionamento claro da empresa. A única resposta que recebi mencionou um prazo de 4 dias úteis para retorno, o qual não foi informado previamente no site e, mesmo assim, jamais foi cumprido.
Considero um desrespeito ao consumidor a ausência de resposta, o descumprimento dos prazos e a falta de transparência na condução do processo. Solicito, com urgência, que o caso seja resolvido, com a devolução do valor pago e formalização do reembolso.
Aguardo retorno imediato. Caso contrário, pretendo tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.