Demora excessiva e falta de contato da ouvidoria para pedido médico
Respondida
Campo Grande - MS
09/10/2025 às 12:19
ID: 228927043
Solicitei há 3 meses no sistema Busca de Rede para um pedido médico e até agora não fui atendida. Pior q a atendente informou q meu protocolo está vencido e q poderia reclamar na ouvidoria. Só q na publicam contato com ouvidoria.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 18:57
Prezada Sra. Leda, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante o processo.
Verificamos sua solicitação e conseguimos viabilizar o atendimento por meio da rede Unimed Seguros - Caring. Informamos que seus exames estão agendados para o dia 17 de outubro, às 9h30.
Nossa equipe já solicitou à operadora que os concierges realizem a confirmação diretamente com a senhora, garantindo que tudo ocorra conforme o esperado.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos fluxos de atendimento, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Casembrapa