Demora na autorização de medicação para procedimento médico e falta de retorno da Casembrapa
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/05/2026 às 09:29
ID: 249804449
O plano do meu avô é de alta gestão, gerido pela Casembrapa, sendo ele da Unimed. Em 30/03 abrimos uma autorização com a Unimed, que o procedimento foi aprovado e só depois nos informaram que a medicação utilizada no procedimento de punção no joelho, precisaria ser enviada/autorizada através da Casembrapa. Dia 12/05 abri um protocolo na Casaembrapa, solicitando a intervenção deles, pois o meu avô, hoje, encontra-se sem poder se locomover, devido a fortes dores no joelho. Até o presente momento, não obtivemos retorno da Casembrapa, onde ao abrir o protocolo com eles, me deram o prazo de 7 dias úteis, prazo esse que já se esgotou há dias! Exigimos uma resolução efetiva de vocês, estamos com a guia do procedimento autorizada e prestes a vencer, pois, não temos a medicação que precisamos para realizar o procedimento, procedimento/medicamento esse que é de direito de quem paga o plano em dia e deve ter total amparo dos administradores do plano!
Protocolo aberto com vocês desde o dia 12/05: *****.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:52
Prezada Sra Rhaissa, boa tarde!
Em atenção à manifestação registrada, informamos que, na data de 28/05/2026, o setor de Autorizações realizou contato com a senhora para os devidos esclarecimentos, ocasião em que foi verificado não haver registro de solicitação de autorização junto à rede Unimed ou à Casembrapa.
Na mesma data, foi solicitado o encaminhamento do pedido médico formal, contendo a indicação do procedimento, o respectivo CID e a assinatura do médico solicitante, documento indispensável para a análise e prosseguimento da demanda.
Ressaltamos que, com o recebimento do referido pedido médico nesta data, a equipe de Autorizações já se encontra atuando na análise e processamento da solicitação, adotando as providências cabíveis conforme os critérios técnicos e regulatórios vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Casembrapa