Falta de resposta da Casembrapa sobre quantidade de parcelas a vencer

Prezado Senhor Ricardo Dayan, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos de atendimento.

Em atenção à sua ******* que o e-mail encaminhado pelo senhor em 11/09/******* foi respondido no dia 17/09/*******, no período matutino. Ressaltamos que, em razão da volumetria de demandas recebidas, seguimos os prazos estabelecidos pela RN n *******/******* da ANS, que determina resposta em até 7 dias úteis para solicitações de natureza não assistencial.

Assim, reforçamos que seu pedido foi tratado dentro do prazo regulamentar.

Nosso compromisso é oferecer atendimento de qualidade, sempre com respeito, transparência e observância das normas regulatórias. Agradecemos o seu feedback, que contribui para o aprimoramento de nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Casembrapa

A Casembrapa não respondeu por completo minha sociltação. Solicito total transparência de sua resposta no sentido de detalhar cada gasto de minhas contrapartidas. Por exemplo, qual o total a ser descontado pelos serviços da internação de minha esposa beneficiária na Clínica Virtude Renascer no período de 28 de março de ******* a 21 de agosto de *******, qual a quantidade e o valor a ser descontado mensalmente. Não está havendo total transparência das informações! Obrigado.

Prezado senhor Ricardo, boa tarde.

Conforme contato realizado por nossa equipe de Atendimento, esclarecemos detalhadamente a composição dos valores de sua mensalidade, que totalizam R$ 1.*******,88, sendo R$ *******,55 referentes à contribuição mensale R$ *******,93 referentes à coparticipação. Este valor decorre da utilização assistencial da beneficiária, sua esposa, no período informado, respeitando o limite regulamentar de 20% previsto em contrato.

Destacamos que a coparticipação é uma cláusula contratual aplicada conforme a utilização dos serviços de saúde, razão pela qual os valores podem variar mensalmente.

Entendemos sua preocupação quanto ao impacto financeiro, porém informamos que, pelas regras do plano, não é possível realizar mais de dois parcelamentos vigentes, neste caso, parcelamento todo mês.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe da Casembrapa