Caseratto

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/03/2026 às 11:02

ID: 244273951

Estive no restaurante acompanhado de minha família e, ao acessar o cardápio via QR Code disponibilizado pelo próprio estabelecimento, realizei os pedidos com base nos preços ali exibidos. Na hora da conta, fui surpreendido com valores aproximadamente 25% superiores aos anunciados.
Ao questionar o garçom, o gerente veio afirmar que eu estaria lendo o cardápio de Goiânia e não o de Brasília. Refiz a jornada do QR Code na frente dele e demonstrei que não existia nenhum cardápio de Goiânia apenas um cardápio, o mesmo que havia consultado. Ainda assim, o gerente insistiu que eu estava errado, me fazendo sentir constrangido e humilhado diante de outros clientes do restaurante.
Somente após o próprio garçom confirmar que a reclamação era procedente é que o gerente reconheceu o erro e corrigiu o valor. O pedido de desculpas veio tarde e após muito constrangimento público para mim e minha família.
Registro ainda que presenciei o gerente gritando com funcionários, incluindo um colaborador da limpeza, além de repreender o garçom que havia levantado o problema o que evidencia um ambiente de gestão completamente inadequado.
Pelo Art. 30 do CDC, o preço anunciado no cardápio é oferta vinculante. Pelo Art. 42, o consumidor não pode ser submetido a constrangimento ao questionar uma cobrança indevida. O tratamento que recebi configura dano moral.
Exijo: resposta formal sobre as correções adotadas no cardápio digital, reconhecimento do ocorrido por escrito e proposta de reparação pelo constrangimento causado.