CASES & CAPAS

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Manaus - AM

29/10/2025 às 08:03

ID: 230472059

Prezados Senhores,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um Cabo de Carregamento para iPhone com Certificação Militar da marca G Shield, adquirido na loja Capas e Capas no Shopping Criciúma, em Criciúma/SC, em meados de maio de 2024.

A compra foi realizada durante uma viagem de urgência para o Rio Grande do Sul, onde me dirigia para prestar auxílio comunitário às vítimas das enchentes. Devido à falha do meu cabo anterior, precisei adquirir um novo com urgência e optei pelo produto da G Shield, que prometia alta durabilidade (Certificação Militar e Turbo Militar), justamente pela necessidade de um item confiável durante um período de trabalho intenso e ininterrupto.

O Problema:

O cabo, que mal foi utilizado por duas vezes, apresentou defeito prematuramente, falhando em sua função de carregamento. A falha ocorreu logo após a compra, mas, devido ao meu compromisso humanitário no Rio Grande do Sul, não tive a possibilidade de retornar à loja física em Criciúma para efetuar a troca imediata.

Tentativas de Solução e Recusa de Responsabilidade:

Ao retornar para Manaus/AM, minha cidade de residência, tentei contato com o serviço de atendimento da G Shield para acionar a garantia do produto. Fui orientado a procurar a loja onde a compra foi realizada, a Capas e Capas em Criciúma.

A situação se torna inaceitável e frustrante, pois a G Shield, na qualidade de fabricante, está se eximindo de sua responsabilidade legal, transferindo-a integralmente para o revendedor. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante é solidariamente responsável pela qualidade e vícios do produto. Adquiri um produto de valor agregado e com promessa de extrema resistência, que falhou em pouquíssimo tempo de uso. Estou sendo prejudicado pela dificuldade em exercer meu direito de garantia, sendo direcionado entre o fabricante e o revendedor, sem sucesso.

Comprovação:

Para comprovar a autenticidade da minha reclamação e a falha do produto, anexo a esta reclamação:

1.Cópia do Cupom Fiscal da compra.
2.Vídeo com os testes que demonstram o defeito do cabo.

Solicitação:

Diante do exposto e da recusa inicial em assumir a responsabilidade, exijo que a G Shield cumpra com suas obrigações legais e providencie imediatamente a troca do cabo defeituoso por um novo, em perfeitas condições de uso, ou o reembolso integral do valor pago pelo produto.

Espero que a G Shield demonstre o respeito ao consumidor e a responsabilidade esperados de uma marca, facilitando o processo de garantia para um cliente que se encontra em outro estado e que adquiriu o produto em circunstâncias excepcionais.

Aguardo um retorno e uma solução célere para este problema.

Atenciosamente,

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