Cases Fama

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Almirante Tamandaré - PR

28/11/2023 às 16:23

ID: 176920337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Na data de 24/09, realizei a compra de um Case para Guitarra Les Paul. Código de compra #*******.

Recebi o produto no dia 06/10, recebi o produto na cor marrom, mas acreditei ser preto, tendo em vista que no anúncio, além da foto, não havia nenhuma descrição da cor.

Na mesma data, abri a solicitação/reclamação para a devolução, que não foi respondida, e após, o Mercado Livre interveio.

O vendedor me respondeu apenas dia 30/10, apenas após o Mercado Livre intervir, devido a falta de resposta.

Nesta data ele me chamou no WhatsApp, ofereceu um desconto para que eu aceitasse o produto na cor que veio, mas, eu realmente precisava do case na cor certa.

Eu disse a ele que se devolvesse, ia refazer a compra de qualquer modo.

Ele se comprometeu então, a me enviar o case correto, e iria proceder o processo de devolução do primeiro case.

Contudo, o novo case chegou apenas no dia 14/11, mas apesar de vir na cor correta, o produto veio cheio de problemas;

- O courino não está bem assentado.
- Tem marcas de irregularidades em muitas partes externas do case.
- Os frisos foram colados bem tortos, e tem cola visível em muitas partes.
- Tem partes entre o courino e o friso que é possível ver a madeira.
- Os pézinhos estão bem desnivelados.
- A forma das duas partes não está fechando legal, ficam frestas.
- A pelúcia interna também está mal colada e mal colocada.

Informei o vendedor, que eu não poderia aceitar o produto nessas condições, e pedi a devolução.

Tive de abrir uma nova reclamação dentro do mercado livre, no dia 16/11.

Foi dado mais prazo ao vendedor até o dia 28/11.

Inicialmente, a equipe do mercado livre não entendeu a reclamação, após eu explicar, tive uma nova resposta da equipe em 25/11, me orientando a devolver o produto pelos correios.

Contudo, eles tiveram problemas para gerar um número de devolução, e eu teria de pagar o envio e enviar os comprovantes para reembolso posterior.

Porém, as dimensões dos 02 pacotes (o primeiro que veio errado e o segundo que veio com problemas) eram maiores que as medidas aceitáveis pelos correios.

Respondi ao Mercado Livre e sugeri devolver por transportadora, no caso, a Buslog.

Porém, ao invés de a equipe me ajudar e aceitar o envio por transportadora (que inclusive foi o método utilizado para envio pelo próprio vendedor), ela deu mais prazo para que o vendedor resolvesse, no caso, dia 06/12.

Se ele não revolver, o prazo ainda pode ser estendido.

Mas até o momento, o vendedor me respondeu algumas vezes dizendo que ia resolver, eu até sugeri de eu mesmo arcar, ou ajudar com o custo de devolução, mas NADA foi feito.

Resumo da obra;

- 24/09 REALIZEI A COMPRA
- 06/10 O CASE NA COR MARROM CHEGOU
- 06/10 ABRI A RECLAMAÇÃO
- 30/10 O VENDEDOR ME RESPONDEU, E DISSE QUE IA MANDAR O CORRETO
- 14/11 O CASE NA COR PRETA CHEGOU, MAS CHEIO DE PROBLEMAS
- 16/11 INFORMEI O VENDEDOR E ABRI NOVA RECLAMAÇÃO

Meus constrangimentos;

- Hoje é dia 28/11, estou desde 24/09, ou seja, a dois meses sem ter o produto correto, ou poder devolver.

- O produto foi parcelado, e já se foram duas parcelas pagas, por um produto que na prática, ainda não tenho.

- Estou com os dois cases, encaixotados em casa, ocupando espaço, e não consigo devolver.

O vendedor não me responde.

O Mercado Livre dá cada vez mais, e mais prazos ao vendedor, que também não me responde.

O Mercado Livre não me deixa devolver o produto, e joga a responsabilidade de coleta para o vendedor.

Enfim, exijo uma resposta, ou do vendedor, ou do mercado livre em caráter de URGÊNCIA, pois não posso mais ficar tendo transtornos quanto a essa situação.

EXIJO que, ou o vendedor realize o processo de solicitação da coleta via transportadora, ou me deixem despachar eu mesmo os dois produtos que encontram-se em minha posse.