Dificuldade no resgate do plano de previdência após período de carência
Respondida
Extrema - MG
26/11/2025 às 22:29
ID: 232979153
Sou participante do Plano Mais Previdência. Fui informado que, conforme o regulamento (artigo 74), o resgate só estaria disponível após a carência de 36 meses. Aderi ao plano em 31/07/2022, portanto meu resgate está liberado desde 31/07/2025.
Desde então, o atendimento simplesmente sumiu. Não respondem no WhatsApp, não respondem por e-mail e não dão retorno algum. Depois que a carência acaba, começa a enrolação. Isso demonstra falta de transparência e desrespeito com quem confiou na instituição.
Quero meu dinheiro, que é meu por direito, conforme o próprio regulamento do plano. Exijo uma solução imediata para o resgate e um posicionamento claro e urgente.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:50
Olá Sergio, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pela dificuldade que você enfrentou para nos acionar. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a demora no retorno não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme você corretamente mencionou, o regulamento do plano prevê a carência de 36 meses para solicitação de resgate. Cumprido esse período, todo o saldo de direito para o resgate, pertence a você, e esse é um direito seu garantido pelo regulamento. Não há qualquer impedimento para que o processo de resgate seja realizado, observando as normas do regulamento do seu plano.
A Mais Previdência existe com o propósito de ajudar nossos participantes a construírem uma ******* de forma transparente, segura e sem riscos, e esse compromisso se estende também ao momento em que você decide utilizar os recursos acumulados.
Nas últimas semanas, nossa equipe de atendimento enfrentou um volume elevado de demandas, o que impactou nossos prazos de resposta. Pedimos desculpas pelo transtorno que isso causou.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada com prioridade à nossa equipe, que entrará em contato com você por e-mail para dar andamento ao seu pedido de resgate e prestar todo o suporte necessário até a conclusão.
Reforçamos nosso compromisso com a resolução ágil do seu caso e agradecemos pela confiança depositada ao longo desses anos.
Atenciosamente.