Previdência privada.
Resolvido
Montes Claros - MG
10/01/2023 às 14:07
ID: 157167229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssim que entrei na empresa Fiemg, fiz a previdência CASFAM, logo depois trocou o nome fantasia, para MAIS PREVIDÊNCIA.
Anos depois de creditando uma porcentagem do meu salário e a antiga empresa com outra parte, vim a desligar no dia 09/11/*******. Sendo assim, entrei em contato com a empresa administradora da previdência, querendo regastar o valor do meu dinheiro, tendo em vista que tive que solicitar várias correções do atual saldo, pois estava falatando a rentabilidade e a atualização do credito da mjnha rescisão. Com muito custo e diversas conversas e e-mails, atualizaram e me enviaram os papéis para o resgate do valor, preenchi todos os dados que pediam no corpo do e-mail corretamente. Chegaram a me passar uma data específica do crédito em conta, esperei até a data solicitada por eles, esperei mais alguns dias e ninguém me enviou nada e nenhum parecer. Voltei e entrei em contato mais uma vez para receber o meu valor, para surpresa e desculpa dos mesmo, falaram que estava pendente uma documentação, e enviaram mil e-mails, inclusive um pedindo desculpas pelo o ocorrido. Conversei e pedir que fosse crédito o valor em minha conta, falaram que é um processo interno e tem que esperar só no outro mês a solicitação. Acho uma falta de respeito e um descaso total com o cliente. Sendo uma questão tão fácil de se resolver e dificultam.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 10:34
Prezado Fausto Marques, em resposta à sua reclamação, nós da Mais Previdência ressaltamos que, assim como foi lhe informado por e-mail por mais de uma vez pela nossa equipe de Seguridade, o seu resgate ainda não foi possível de ser concluído devido ao fato de você não nos ter enviado a documentação completa necessária e prevista no Art. 98 do Regulamento do PLANO CASFAM o qual não deseja mais ser participante. Infelizmente, sem a documentação completa, realmente, não podemos fazer o seu pagamento, uma vez que trata-se de uma questão legal firmada entre as partes envolvidas no momento da sua adesão. Com isso, reforçamos a orientação para que responda aos nossos e-mails com a documentação faltante já sinalizada pela nossa equipe de Seguridade para que, dessa forma, consigamos findar o seu resgate, conforme os prazos também previstos no Regulamento do PLANO CASFAM, que pode ser consultado na íntegra no nosso site: https://******* E, em caso de dúvidas, continuamos a sua inteira disposição!
Réplica do consumidor
11/01/2023 às 10:39
Conforme falado em e-mail, não vou esperar mais tempo (30 dias), por erro seus, enviei a documentação exigida e vocês me passaram o ok, com o crédito em conta no dia tal. Esse crédito não caiu e se eu não vou atrás de vocês (eu nunca vi isso isso), eu nem saberia pelo qual motivo ou o porque não me enviaram o resgate.
Consideração final do consumidor
13/01/2023 às 11:05
Eles entraram em contato para pagamento dia 17/01/*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10