App de R$3000 - Dificuldade de Suporte e Atendimento, Solicitação de Cancelamento e Reembolso.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

25/05/2026 às 09:54

ID: 249574761

Já faz quase um mês que fiz a compra do pacote anual do App e não tive suporte para implementar o app até hoje. Fiz a aquisição em 27 de abril e hoje é 25 de maio . Tentei inúmeras vezes ser assistido por alguém e a resposta, quando vem, é muito demorada. Tenho 47 anos e dificuldade com apps, pois somente corto cabeça 25 anos, sendo assim, preciso de uma ajuda que é muito fraca. Quero é cancelar. Tô muito frustrado. O horário de atendimento deles, coincide com nosso horário de trabalho, o que dificulta um atendimento completo. São $3000 reais que quero de volta.

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 15:51

Entendemos a sua frustração e sabemos o quanto é desafiador implementar uma nova ferramenta no dia a dia de um negócio, especialmente conciliando com a rotina intensa de trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que após a sua contratação, você passou pelo nosso processo de onboarding com uma reunião individual de configuração do sistema, onde ao final foi questionado sobre dúvidas e dificuldades, e nos foi confirmado que estava tranquilo para utilizar a plataforma. Nossa implementadora também se colocou à disposição para auxiliar na configuração e personalização do sistema.
Entendemos que a rotina de uma barbearia é intensa e que o horário comercial de atendimento pode dificultar o contato, e é justamente por isso que queremos garantir que você consiga aproveitar ao máximo tudo que o sistema tem a oferecer.
Nossa equipe entrará em contato para agendar uma nova reunião de onboarding exclusiva para você, onde poderemos sanar todas as dúvidas com calma e garantir que a implementação seja concluída com sucesso. Nosso objetivo é que o seu negócio seja verdadeiramente transformado através do sistema e da metodologia.
Seguimos à disposição e em breve entraremos em contato!
Equipe Cash Barber

Consideração final do consumidor

15/06/2026 às 15:01

O problema é a demora no atendimento humano

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7