Cobrança de taxas divergentes do contratado e dificuldade de cancelamento

Olá, Diego! Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer o ponto levantado sobre as taxas.
Após análise detalhada, confirmamos que todas as taxas aplicadas estão corretas e em conformidade com o que foi contratado. O que pode ter gerado a confusão é a taxa de Pix Out, que é um valor fixo de R$ 3,49 cobrado a cada saque realizado na plataforma. Essa taxa é referente à operação de transferência dos valores para a sua conta bancária e não está relacionada às taxas administrativas das vendas em si.

Todas essas informações estão devidamente descritas no contrato assinado por você e nos termos de aceite apresentados tanto no momento da compra quanto no primeiro acesso ao sistema.

Entendemos que a falta de uma explicação mais ágil e clara sobre esse ponto gerou frustração, e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais rápida. Nossa equipe está à disposição para detalhar cada taxa e esclarecer qualquer dúvida que ainda exista. Basta acessar nosso suporte diretamente na plataforma Cash Barber pelo ícone de balão azul no canto inferior direito.
Equipe Cash Barber

Bom dia, a empresa entrou em contato sim comigo, tentou esclarecer a respeito das taxas, foi identificado que algumas taxas que foram cobradas tais como taxa de adiantamento de saque não haviam sido comentadas no momento da venda, além da taxa de saque de 3,49 que também não havia sido comentada, o Sr. ***** tentou identificar as possíveis causas do meu problema, e chegamos q conclusão que, realmente algumas taxas não haviam sido ditas na venda, após isso tentamos uma negociação de taxa que não houve sucesso pois de acordo com o mesmo não depende do cashbarber e sim do banco responsável, de acordo com isso solicitei para verificar o cancelamento do sistema, tento em vista que para mim as taxas estariam fora da minha realidade no momento, após solicitar não tive mais resposta do mesmo, começamos a tratar o assunto no dia 12 hoje e dia 15 e até o momento não tive retorno

Olá, Diego! Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.
Em relação às taxas contestadas, esclarecemos que a taxa de antecipação de saque é referente a uma modalidade contratada à parte e gera uma operação financeira adicional com custos próprios. Já a taxa de saque de R$ 3,49, cobrada a cada transferência realizada para sua conta bancária, está devidamente descrita no contrato. Todas essas informações constam no contrato assinado por você, que conforme você mesmo destacou na reclamação, foi lido e aceito sem dúvidas no momento da contratação.

Todas as taxas aplicadas seguem estritamente o que foi contratado e estão em conformidade com os termos de aceite apresentados tanto no momento da compra quanto no primeiro acesso ao sistema.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso suporte está acessível diretamente na plataforma Cash Barber pelo ícone de balão azul no canto inferior direito.
Equipe Cash Barber