Dificuldade de cancelamento de assinatura e falta de suporte adequado

Olá!

Gostaríamos de tratar o assunto com a seriedade que ele merece, e cada ponto levantado será elucidado.

Em relação à fidelidade, a informação sobre o período de 12 meses está claramente descrita na tela de compra no momento da contratação, a qual é impossível de ser ignorada, pois você precisa aceitar esse termo antes de realizar a compra. Além disso consta expressamente no contrato assinado pelo próprio cliente.

Durante a call de vendas na apresentação da oferta também está escrito de maneira visível que todos os planos mensais possuem fidelidade.

Ou seja, em no mínimo três ocasiões essa questão é totalmente transparente.

Sendo assim, a cobrança da multa rescisória segue o que foi previamente acordado e está em conformidade com o que foi contratado.

Sobre os conteúdos disponibilizados, ressaltamos que os materiais acessados fazem parte de um acervo de alto valor, comercializados separadamente em outros momentos por mais de R$ 3.000,00, e que foram efetivamente acessados pelo cliente após a contratação.

Ao verificar em seu cadastro consta o consumo de módulos com 100%, 80%, 50% de conteúdo assistido. Os módulos mais valiosos como: o método de vendas ou assinaturas.

A fidelidade é justificada justamente por isso. Só faz sentido para empresa entregar conteúdo e acessos de alto valor, mediante a um prazo mínimo de fidelidade. Pois antes vendíamos somente planos anuais. A flexibilização na modalidade mensal tem como objetivo facilitar a entrada das empresas neste método que possui mais de 1.000 depoimentos de donos que triplicaram seus faturamentos ao entrar em nosso ecossitema.

Mas isso se trata de um negócio. E como tal, é necessário ter lucro e segurança. Por isso os termos de aceite e as fidelidades aceitas antes da compra são imprescindíveis para que o modelo se sustente enquanto negócio.

Sobre a solicitação de cancelamento vamos encaminhar time jurídico, que dará o encaminhamento adequado ao caso dentro dos termos contratuais.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo nosso suporte, acessível diretamente na plataforma Cash Barber pelo ícone de balão azul no canto inferior direito.

Equipe Cash Barber

Entendo o posicionamento de vocês ao afirmarem que existe uma taxa contratual e que ela deveria ser cobrada. Porém, a contratação não foi realizada de forma autônoma apenas por mim.

A vendedora Késia conduziu toda a contratação durante uma videochamada, solicitando os dados do meu cartão e preenchendo as informações diretamente no site. Em nenhum momento foi feita a leitura do contrato comigo, tampouco houve explicação clara sobre cláusulas de fidelidade, multa ou cobrança em caso de cancelamento.

O que me foi informado de maneira simples foi apenas que eu pagaria R$300,00 por mês por uma assinatura que poderia ser cancelada. Em momento algum houve transparência sobre a existência de multa contratual no cancelamento.

Quando uma contratação é conduzida dessa forma, principalmente em uma chamada ao vivo com intermediação direta da vendedora, é obrigação da empresa deixar claras as cláusulas mais relevantes do contrato, especialmente aquelas que envolvem penalidades financeiras.

Portanto, entendo que houve omissão de informação relevante durante o processo de venda. Isso demonstra que a empresa precisa ser mais transparente nas ofertas realizadas ou orientar melhor seus vendedores quanto à obrigação de informar condições importantes antes da conclusão da contratação.

Dessa forma, continuo considerando essa cobrança indevida.

Agradecemos o seu retorno e gostaríamos de esclarecer esse ponto com transparência.

Entendemos que a vendedora auxiliou no preenchimento dos dados durante a videochamada, e reconhecemos que esse é um processo que adotamos para facilitar a contratação. No entanto, após a chamada foi enviado ao seu e-mail um contrato completo, contendo todas as cláusulas contratuais, incluindo o período de fidelidade e as condições de cancelamento, e esse contrato foi assinado por você em 27 de abril.

A assinatura do contrato representa a concordância com todos os termos nele descritos, e as informações sobre fidelidade e multa rescisória estavam claramente dispostas no documento assinado.

O caso segue em análise pelo nosso time jurídico, que entrará em contato para dar continuidade à tratativa de forma adequada.

Seguimos à disposição pelo nosso suporte, acessível diretamente na plataforma Cash Barber pelo ícone de balão azul no canto inferior direito.

Equipe Cash Barber

Embora a empresa alegue que a cláusula de fidelidade constava no contrato assinado, é importante destacar que toda a contratação foi conduzida diretamente pela própria vendedora da empresa, que realizou o preenchimento dos dados e a finalização da contratação utilizando meus dados e meu cartão sob sua orientação.

Em nenhum momento houve explicação clara e ostensiva sobre a existência de fidelidade, multa ou penalidade contratual em caso de cancelamento antecipado. Considerando que a contratação foi conduzida ativamente pela representante da empresa, havia o dever de fornecer informações transparentes sobre cláusulas que geram obrigação financeira relevante ao consumidor.

A simples presença da cláusula no contrato digital não afasta o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em uma contratação intermediada diretamente por representante comercial da empresa.

Reconhecemos o seu posicionamento e reafirmamos que todas as informações sobre fidelidade e condições contratuais estavam disponíveis e foram devidamente formalizadas no contrato assinado por você em 27 de abril.
Entendemos que há pontos divergentes entre as partes que merecem uma análise mais cuidadosa, e é justamente por isso que esse caso está sendo acompanhado pelo nosso time jurídico.
Para que possamos dar uma tratativa adequada, ágil e reservada a você, gostaríamos de continuar essa conversa em um canal mais apropriado. Por favor, entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp do financeiro/jurídico para que possamos resolver essa situação com a atenção que ela merece, sem a limitação de um fórum público.
Nossa equipe está pronta para te receber e dar um encaminhamento definitivo ao caso.
Equipe Cash Barber

Conforme solicitado, já entrei em contato pelo canal de WhatsApp do jurídico/financeiro para que a situação seja tratada diretamente entre as partes.

Reforço novamente que minha contestação não é sobre a existência do contrato em si, mas sobre a forma como a contratação foi conduzida, especialmente diante da ausência de clareza quanto à fidelidade/multa no momento da venda e da condução feita pela própria representante da empresa durante o processo de contratação.

Também destaco que estou registrando toda a situação pelos canais formais cabíveis, juntamente com as gravações, mensagens e demais provas relacionadas ao caso, para garantir a análise completa dos fatos.

Permaneço aguardando um posicionamento objetivo e uma solução adequada para o ocorrido.