Disputa sobre saldo em processamento e impacto da migração de adquirência na LB França Barbershop
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 12:37
ID: 250906563
Sou proprietário da LB França Barbershop e estou registrando esta reclamação após diversas tentativas de solução diretamente com o suporte da plataforma.
Minha operação possui atualmente ******* contratos ativos, sendo ******* clientes adimplentes. No Dashboard CashPag consta um saldo em processamento de R$ 9.*******,43. O próprio sistema informa que esses valores correspondem a pagamentos já realizados pelos clientes e ainda não liberados para a conta.
Além disso, durante os atendimentos realizados pelo suporte via WhatsApp, a própria empresa reconheceu que a mudança de adquirência impactou o fluxo financeiro durante o período de migração.
O problema é que esse impacto afetou diretamente o fluxo de caixa da minha empresa. Mesmo mantendo uma carteira ativa e adimplente, uma parcela relevante dos recebíveis permanece em processamento, sem uma explicação financeira detalhada que permita validar a composição desses valores.
Minha reclamação não se refere a uma solicitação comum de antecipação de recebíveis. O que busco é uma explicação clara e técnica sobre:
Como é composto o saldo de R$ 9.*******,43 atualmente em processamento;
Qual o cronograma detalhado de liberação desses valores;
Como exatamente a migração impactou os recebíveis da minha operação;
Por que a única solução apresentada pela plataforma foi a contratação de antecipação com cobrança de taxa para valores cujo atraso no fluxo ocorreu durante a transição do sistema.
Tenho prints dos dashboards e o histórico completo das conversas com o suporte demonstrando toda a situação descrita.
Solicito uma análise técnica urgente da minha conta e um posicionamento formal da empresa sobre os valores em processamento e os impactos gerados pela migração.
No aguardo,
Bruno França Conrado LB França BarBerShop
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:20
Olá, Bruno! Agradecemos o detalhamento da sua reclamação e gostaríamos de esclarecer cada ponto levantado.
Em relação à migração de adquirência, esclarecemos que o processo de migração respeita as regras de liquidação padrão do mercado financeiro, onde os valores são liberados em D+30, salvo contratação de antecipação de recebíveis, que reduz esse prazo para D+1. Esse funcionamento é padrão em qualquer sistema de pagamentos e se aplicava da mesma forma na adquirência anterior.
Sobre o saldo de R$ 9.706,43 em processamento, informamos que a plataforma já disponibiliza uma ferramenta completa para acompanhamento desses valores. Dentro do sistema, em Assinaturas > Calendário de Recebíveis, você consegue visualizar com detalhes o cronograma de liquidação, incluindo as datas previstas de liberação, os nomes dos clientes e os planos correspondentes a cada valor.
Em relação à análise técnica solicitada, nossa equipe realizou uma verificação detalhada dos relatórios da sua conta e não foram identificadas divergências. Todos os valores estão corretos e em conformidade com o esperado.
Reforçamos que nossa equipe está tentando contato há mais de uma semana para apresentar essa análise e entender melhor os dados que você identificou como divergentes. Pedimos que nos envie os relatórios específicos pelo WhatsApp para que possamos analisar em conjunto e dar um posicionamento formal sobre cada item.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para encerrar essa tratativa o quanto antes.
Equipe Cash Barber