Erro no aplicativo impede alteração de cartão e renovação de assinatura
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 21:48
ID: 255635449
Boa noite. Ocorreu um erro no pagamento de meu cartão de crédito (com limite). E por isso, minha assinatura no plano da barbearia que frequento foi cancelado. Entrei no aplicativo e tentei recadastrar o mesmo cartão, na sessão de alterar a forma de pagamento, mas não consegui. O cartão dessa vez aparecia duplicado, e não me dava a chance de alterar/apagar o cadastro anterior.
Entrei em contato com o barbeiro que pediu que eu entrasse em contato com o suporte da Cash Barber, coisa que fiz ainda na parte da manhã. Falei com uma IA, que me direcionou para um atendimento humano. Isso levou um dia inteiro. Resolvi mandar email, e só assim recebi um áudio pedindo para que eu resolvesse com o dono da barbearia. Argumentei que o mesmo pediu que eu entrasse em contato com eles, mas fui ignorado.
Quero o cancelamento de meu cadastro na *****. Já que eles não querem apagar os cartões cadastrados, então que meu cadastro seja cancelado. Cheguei a cadastrar um outro cartão de crédito (com limite), mas mesmo assim o desconto não acontece e por isso a assinatura do plano não é renovada.
Claramente é um erro no sistema, ou um bug no aplicativo.
Resolvam meu problema, ou levarei o caso para o Procon.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:39
Olá! Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer cada ponto levantado.
A Cash Barber é uma empresa de tecnologia que fornece o sistema de gestão para barbearias. Em relação à exclusão de dados cadastrais e cartões, esclarecemos que essas informações são de propriedade e responsabilidade da barbearia, e por determinação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos autonomia para intervir, alterar ou excluir dados de clientes sem a devida autorização do titular desses dados, que nesse caso é a barbearia.
Da mesma forma, o cancelamento de assinaturas e a gestão dos planos são de responsabilidade exclusiva da barbearia, e nosso suporte técnico não possui autonomia para realizar essas ações diretamente.
Dito isso, gostaríamos de informar que estamos acompanhando esse caso de perto e iremos intermediar a comunicação com a barbearia para garantir que a sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Em breve entraremos em contato com um retorno sobre o andamento.
Equipe Cash Barber
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:19
Atendimento confuso e pouco eficiente.
Não consegui atendimento para minha solicitação que era deletar minha conta, já que eu não conseguia atendimento com a minha barbearia. Por fim, consegui atendimento com meu barbeiro e resolvi a situação. A Cash Barber deveria se comportar como uma empresa de streaming. Quando não quiséssemos mais a renovação com a barbearia, simplesmente cancelaríamos a cobrança. No modo atual, eles deixam tudo nas mãos da barbearia que às vezes pode agir de má fé, ou simplesmente falir e acabamos por ficar nas mãos dos donos que poderão ou não resolver nosso caso.
Espero que essa crítica sirva para a Cash Barber repensar a forma de lidar com seus clientes, sejam eles as barbearias, como os consumidores finais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5