Problemas Recorrentes com Saque no Sistema Cash Barber e Suporte Ineficiente
Respondida
Sorocaba - SP
06/04/2026 às 11:16
ID: 245241693
Estou extremamente insatisfeito com o sistema Cash Barber. Desde as 8h da manhã estou tentando realizar um saque e simplesmente não consigo o sistema só apresenta erro. Isso não é um problema isolado, é recorrente, e toda vez que preciso sacar é a mesma dor de cabeça, uma burocracia absurda para receber um dinheiro que é meu por direito.
O suporte de vocês é, sem exagero, um dos piores que já vi. Não existe atendimento humano, apenas uma IA que não resolve absolutamente nada. Não há resposta no WhatsApp, não há retorno no Instagram, não existe telefone para contato, não existe um canal eficiente para abrir solicitação. Basicamente, o cliente fica completamente desamparado.
Vocês cresceram, expandiram, mas não investiram no básico: suporte ao cliente. De que adianta ter um sistema grande se quando mais precisamos ele falha e ninguém resolve? Isso é falta de respeito com quem depende da plataforma para trabalhar.
Estou desde o dia 5 tentando resolver isso, hoje já é dia 6, mais de 11h da manhã, e continuo sem conseguir sacar o dinheiro. Enquanto isso, estou com pagamentos dos barbeiros atrasados por culpa de vocês. Isso é inadmissível, prejudica diretamente meu negócio e minha credibilidade com minha equipe.
Se vocês querem continuar crescendo, comecem a tratar o cliente com seriedade. Porque hoje, a sensação é de abandono total.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Entendemos a frustração e levamos cada feedback a sério. Dito isso, é importante contextualizar os fatos para que a situação fique clara.
A sexta-feira (04/04) foi feriado e o dia 05/04 foi domingo. Não há expediente bancário nesses dias isso vale para qualquer instituição financeira do país, não é uma limitação do CashBarber. Saques não são processados fora de dias úteis.
Na segunda-feira (06/04), primeiro dia útil, a solicitação de saque foi registrada às 10h da manhã. O valor foi integralmente creditado na conta às 12h do mesmo dia. Duas horas de processamento, em um dia com volume atípico de solicitações acumuladas pós-feriado prolongado, com verificação de segurança adicional aplicada pelo banco parceiro justamente para proteger o lojista.
Ou seja: o saque foi solicitado e concluído no mesmo dia, com valor integral liberado. Não houve retenção, não houve atraso incompatível, não houve prejuízo.
Sobre o suporte: nosso atendimento via IA resolve 80% dos chamados de forma autônoma, imediatamente.
Nos casos em que a IA não resolve, basta solicitar transferência para um atendente humano, com tempo médio de resposta de 10 minutos. Dizer que "não existe atendimento humano" não corresponde à realidade.
Respeitamos o direito de qualquer cliente registrar uma reclamação. Mas os fatos mostram que o saque foi processado com agilidade, no primeiro dia útil disponível, e que nossos canais de suporte estão ativos e funcionando. Esta reclamação não reflete a realidade do atendimento prestado.
Ficamos à disposição.
Equipe CashBarber