Valores transferidos para conta CNPJ não foram creditados

Olá! Entendemos a preocupação e sabemos o quanto é crítico lidar com essa situação, especialmente em um dia de pagamento de colaboradores.

Nossa equipe entrou em contato, solicitou todos os comprovantes junto ao banco e realizou uma análise detalhada de cada transação. Após essa investigação, os valores foram localizados e estão na conta da barbearia, sem nenhuma perda financeira.

O que aconteceu foi que o próprio titular realizou uma troca de chave Pix diretamente junto ao banco, o que fez com que as transferências fossem direcionadas para uma outra conta da própria barbearia. Essa alteração de chave Pix é feita exclusivamente pelo titular junto à instituição bancária, não sendo algo que a Cash Barber tem acesso ou autonomia para realizar. Por isso, os valores não desapareceram estavam em uma conta diferente da esperada justamente em razão dessa alteração.

Ficamos felizes que a situação tenha sido esclarecida e seguimos à disposição para qualquer dúvida pelo nosso suporte, acessível diretamente na plataforma Cash Barber pelo ícone de balão azul no canto inferior direito.

Equipe Cash Barber