Garrafa de café com defeito: Loja.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2025 às 22:01
ID: 226423729
Estive na loja comprando 1 garrafa de café bule de inox , após 4 dias de teste o mesmo não funciona nem 30 minutos quente , fui até a loja antes dos 7 dias úteis e a loja me informou que não pode fazer a troca , mas que iria para manutenção durante 15 dias isso foi palavras da gerente , hoje entrando em contato o item já estava na loja , e não foi feito a troca , enfim quer me devolver a mesma com o mesmo defeito . Péssimo atendimento ao consumidor , não leva a sério as trocas , e as leis não são levada a sério . Quero a troca da garrafa por uma melhor que seja de outro modelo e que funcione.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:20
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder sua mensagem e também por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas garrafas térmicas acompanham as orientações de modo de uso, justamente para garantir o melhor desempenho do produto. Informamos também que, conforme política da loja, caso o produto apresente cheiro de café ou qualquer outro líquido após o uso, a troca imediata não é realizada, sendo encaminhado para avaliação técnica.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação com o desempenho da garrafa e levamos sua reclamação muito a sério. Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para o cliente.
Reforçamos nosso compromisso em atendê-la da melhor forma possível e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Ficamos à disposição.