PRODUTO DANIFICADO
Resolvido
Betim - MG
16/10/2024 às 17:17
ID: 199826511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!
Comprei uma garrafinha de água no loja CASH BOX Endereço: Av. Getúlio Vargas, ******* - Loja 01 - Savassi, Belo Horizonte - MG, **************, no dia 15/10/*******, porém a garrafa não suga a água. Fui na loja hoje e fui mal atendida por uma vendedora. Solicitei a troca por outro produto ou o dinheiro de volta. A vendedora informou que não era possível trocar sem autorização da supervisão e o dinheiro não poderia ser estornado.
Não concordei com as informações, solicitei a devolução do valor R$ 20,00 e solicitei o reembolso conforme o código de defesa do consumidor e a vendedora informou que somente com o financeiro e não teria um prazo.
Péssimo atendimento e não seguem as leis.
Deveriam respeitar mais o cliente e também dar soluções ao problemas apresentados.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 10:07
Bom dia, Jéssica, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido em nossa loja da Av. Contorno, ******* - Santo Antônio. Conforme mencionado no momento da compra, produtos em promoção não estão sujeitos a trocas, de acordo com nossa política e com a legislação vigente. No entanto, entendemos sua situação e vamos cancelar sua compra. O valor será estornado no seu cartão de débito em breve. Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Cash Box
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 10:41
Olá, bom dia!
Tudo bem?
A reclamação não é somente pela troca ou reembolso, também reclamo do atendimento prestado ontem na loja. Falta de respeito e profissionalismo da atendente.
Me informaram que o reembolso ocorreria ontem, até agora não recebi o estorno.
Réplica da empresa
18/10/2024 às 08:22
Bom dia! Tudo bem?
Jéssica, a Cash Box preza e não abre mão de um atendimento de excelência, isso sempre foi um valor muito importante para a empresa.
Já conversamos com os funcionários envolvidos no seu atendimento e as medidas necessárias foram tomadas também. Quanto ao seu reembolso, a empresa já fez o cancelamento da compra feita, agora o prazo é da operadora do seu cartão para que o valor seja devolvido na sua conta. Quaisquer dúvida você pode entrar em contato com a empresa no telefone*******.
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 08:26
Atendimento péssimo, desrespeitoso, anti profissional e em desconformidade ao código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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