Empresa age com [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Fernando, espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e garantir que você tenha todo o suporte necessário durante toda a operação.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 17/04, realizamos contato para informar sobre o atraso no pagamento por parte do inquilino e detalhar as etapas de cobrança previstas em contrato. Na ocasião, também reforçamos os canais de atendimento disponíveis e encaminhamos novamente os dados de acesso ao seu Portal do Proprietário, onde todas as informações financeiras e possibilidades de acompanhamento ficam disponíveis em tempo real.

Como o débito permaneceu em aberto após as tentativas de conciliação, o fluxo automático de cobrança seguiu o procedimento padrão previsto contratualmente, o que resultou na notificação junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Realizamos um novo contato, prestando todos os esclarecimentos e apresentando os registros das interações anteriores feitas por nossos canais oficiais, reforçando nosso compromisso com o suporte contínuo e a transparência na condução da operação. Independentemente de eventuais desencontros de comunicação, priorizamos a resolução do caso, com o pagamento realizado e a imediata baixa da restrição junto aos orgãos.

Ficou também alinhado que a adimplência das obrigações mensais seguirá sendo realizada de forma direta, mantendo o fluxo regular de pagamentos até que a situação contratual junto à administradora esteja plenamente regularizada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe CashGO