grave descumprimento de orientação contratual e conduta abusiva no atendimento.
Em réplica
Fortaleza - CE
20/06/2025 às 14:01
ID: 220130441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Cash Go, devido a um grave descumprimento de orientação contratual e conduta abusiva no atendimento.
Realizei um contrato de crédito com desconto via aluguel, mas após a venda do meu imóvel, entrei em contato com a empresa para esclarecer como o pagamento seria feito dali em diante. A atendente responsável me informou que eu poderia continuar pagando as parcelas normalmente de forma mensal, mesmo sem o desconto em folha via aluguel. Guardei inclusive print da conversa como prova.
No entanto, algum tempo depois, fui surpreendida com cobranças do valor integral da dívida, contrariando completamente o que me foi garantido pela atendente. Em momento algum fui avisada que haveria mudança nos termos ou que o valor seria cobrado de forma diferente.
Tentei resolver a situação amigavelmente, buscando um acordo, mas fui tratada com extrema grosseria por parte do atendimento. A atendente foi ríspida, ameaçou com contato do setor jurídico e disse que a justiça entraria em contato comigo, me deixando profundamente desconfortável e abalada.
Me senti intimidada, ameaçada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois a orientação que segui partiu da própria empresa e agora estão querendo reverter a responsabilidade para mim.
Solicito:
Que a empresa assuma o erro de orientação da atendente;
Que o parcelamento seja mantido conforme foi informado inicialmente;
E que haja um pedido formal de desculpas pelo tratamento grosseiro e ameaçador que recebi.
Caso não haja retorno ou solução, me reservo o direito de procurar os meios legais cabíveis (Procon, Juizado Especial Cível).
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 10:39
Olá Bruna, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer desconforto que possa ter ocorrido durante sua experiência com a CashGO.
Em relação ao seu contrato, gostaríamos de esclarecer que, após a venda do imóvel, conforme previsto contratualmente, o correto seria a quitação integral da operação, uma vez que os recebíveis atrelados à antecipação deixam de existir.
É importante ressaltar que os pagamentos acordados não foram realizados na data combinada, havendo a necessidade da cobrança ser reavaliada novamente.
Nosso objetivo nunca foi causar qualquer sensação de ameaça ou constrangimento. Se em algum momento o tom do atendimento soou ríspido, pedimos sinceras desculpas. Reforçamos que prezamos pelo respeito e pela empatia em todas as nossas interações, e vamos reforçar isso com nossa equipe.
Seguimos à disposição para retomar o diálogo e buscar, dentro do possível, uma solução justa para ambas as partes. Para isso, é essencial o seu comprometimento com os prazos acordados.
Atenciosamente,
Equipe CashGO
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 09:06
Agradeço o retorno, mas reforço que fui informada pela própria equipe da Cash Go de que, após a venda do imóvel, eu poderia continuar pagando normalmente as parcelas acordadas inclusive tenho print disso. Fui surpreendida com a cobrança integral do contrato e ainda sofri um atendimento ríspido, com tom que considerei ameaçador, o que me causou constrangimento.
Se existia cláusula contratual exigindo quitação imediata, por que não fui alertada no momento da venda? A empresa falhou na comunicação e no suporte, e agora tenta jogar a responsabilidade para o cliente.
Solicito uma revisão da cobrança com base nas orientações que recebi da própria Cash Go e uma proposta de acordo que seja viável, respeitosa e dentro da realidade explicada desde o iníhttps://*******ço que sigo à disposição para resolver amigavelmente, mas espero coerência entre o que foi dito e o que está sendo cobrado.