Não consigo meu Reembolso

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 12:17
ID: 248290375
Fiz uma antecipação de contrato com a ***** em parceria com a imobiliária ***** de Vargem Grande/Rio de Janeiro
Ao todo foram nove parcelas a serem descontadas do meu aluguel e a empresa ***** reteve um determinado valor, que seria devolvido no final do contrato.
Meu contrato finalizou e não consigo uma posição da ***** par fazer a devolução do valor retido, pois agora não me respondem o ***** e os telefones informados mudaram.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:57
Olá Solange, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir retorno.
Esclarecemos que, para a devolução do valor de caução retido ao final da operação, é necessário o contato direto com o proprietário para confirmação das informações e validação dos dados bancários para o estorno, garantindo a segurança e a correta finalização do processo.
Como ainda não havíamos conseguido esse contato anteriormente, a solicitação de devolução não havia sido formalizada. Após o seu registro, realizamos o contato necessário, confirmamos os dados bancários e a solicitação de estorno já foi encaminhada para processamento.
Seguimos acompanhando a finalização da devolução e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CashGO
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:32
Tenho três zaps solicitando o reembolso onde me informaram que eu deveria aguardar pra dar entrada no pedido mesmo eu já tendo pago a última parcela e depois disso só fui receber uma nova posição da Cash Go quando coloquei aqui no reclame aqui.
Informei há vários dias a conta para devolução e continuo aguardando o depósito da talcauçãoque a empresa retém
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 08:51
Continuo aguardando a devolução do valor que foi retido no início do contrato.
Um [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 18:01
Por todo transtorno que passei, não voltarei a fazer negócios
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3