Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 12:17

ID: 248290375

Fiz uma antecipação de contrato com a ***** em parceria com a imobiliária ***** de Vargem Grande/Rio de Janeiro
Ao todo foram nove parcelas a serem descontadas do meu aluguel e a empresa ***** reteve um determinado valor, que seria devolvido no final do contrato.
Meu contrato finalizou e não consigo uma posição da ***** par fazer a devolução do valor retido, pois agora não me respondem o ***** e os telefones informados mudaram.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 14:57

Olá Solange, espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir retorno.

Esclarecemos que, para a devolução do valor de caução retido ao final da operação, é necessário o contato direto com o proprietário para confirmação das informações e validação dos dados bancários para o estorno, garantindo a segurança e a correta finalização do processo.

Como ainda não havíamos conseguido esse contato anteriormente, a solicitação de devolução não havia sido formalizada. Após o seu registro, realizamos o contato necessário, confirmamos os dados bancários e a solicitação de estorno já foi encaminhada para processamento.

Seguimos acompanhando a finalização da devolução e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe CashGO

Réplica do consumidor

15/05/2026 às 09:32

Tenho três zaps solicitando o reembolso onde me informaram que eu deveria aguardar pra dar entrada no pedido mesmo eu já tendo pago a última parcela e depois disso só fui receber uma nova posição da Cash Go quando coloquei aqui no reclame aqui.
Informei há vários dias a conta para devolução e continuo aguardando o depósito da talcauçãoque a empresa retém

Réplica do consumidor

17/05/2026 às 08:51

Continuo aguardando a devolução do valor que foi retido no início do contrato.
Um [Editado pelo Reclame Aqui]

Consideração final do consumidor

18/05/2026 às 18:01

Por todo transtorno que passei, não voltarei a fazer negócios

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3