A plataforma CASH IN debitou o pagamento, mas não efetuou o pagamento do boleto

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Dourados - MS

28/05/2025 às 13:15

ID: 218229837

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Olá, em 20/12/2024 fiz o pagamento do boleto do Detran para pagamento de IPVA, via plataforma cash in, o valor foi debitado da conta, no entanto hoje para minha surpresa fui pagar o documento do veiculo e não conta o pagamento deste boleto e na plataforma da CASH IN consta como pendente, o valor não foi estornado para a conta, e estou com a dívida com juros de meses sem o devido pagamento, entrei em contato com a plataforma mas não tive devolutiva, gostaria que o meu problema fosse resolvido.
Atenciosamente,

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Resposta da empresa

18/06/2025 às 14:18

Olá, Graziane.
Esperamos que esteja bem!

Nosso canal de atendimento é *******% humano, por isso, ficamos disponíveis durante o horário comercial.

Verificamos que após o seu contato pelo nosso SAC realizado no mesmo dia, o seu saldo foi devidamente liberado.

Esperamos que esteja aproveitando a plataforma Cashin!

Para qualquer eventual dúvida ou feedback, nosso canal de atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
E-mail: *******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Time Cashin!

Réplica do consumidor

19/06/2025 às 11:20

Olá tudo bem ?
Realmente estornaram o valor pago, no mesmo dia que solicitei dia 28/05/******* e não no mesmo dia que paguei o boleto 20/12/******* , e nem estornaram o valor na plataforma após a recusa do boleto.
Entraram em contato para resolver a questão dos juros que paguei 6 meses depois
Estou aguardando uma devolutiva
Solicitaram que enviasse todos os prints dessa situação, demonstrando que tive que arcar com o juro e o risco de multa e apreensão do meu veículo, por não pagamento de taxas e tributos, e pela plataforma não estornar, após a recusa do boleto.
Aguardo uma devolutiva

Atenciosamente,