Problemas de token no aplicativo Cashin impediram o resgate de saldo, resultando em expiração.
Não respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 15:27
ID: 254475259
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao aplicativo Cashin, disponibilizado pela indústria como benefício.
Havia um saldo disponível em minha conta, porém permaneci um período sem conseguir acessar o aplicativo devido a problemas de login. Após a regularização desse acesso, enfrentei uma nova dificuldade: o código de autenticação (token) não era enviado para o número de telefone cadastrado, impossibilitando o resgate do valor disponível.
Em razão dessas falhas de acesso ao sistema, não tive condições de utilizar o benefício dentro do prazo estabelecido. Quando finalmente consegui acessar a conta, fui informado de que o saldo havia expirado, sem que eu tivesse tido a oportunidade de utilizá-lo.
Dessa forma, solicito a análise do meu caso, considerando que a perda do benefício ocorreu em decorrência de problemas técnicos de acesso, e não por falta de interesse ou inércia da minha parte.
Peço, por gentileza, que seja realizado uma análise do caso e o estorno do valor expirado ou a reativação do saldo em minha conta, para que eu possa utilizá-lo normalmente.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno com uma solução para o caso.
Atenciosamente,
DF Distribuidora