Conta utilizada para [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix ausência de segurança e negativa de devolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 10:34
ID: 243494017
Venho por meio desta registrar reclamação referente a um [Editado pelo Reclame Aqui] do qual fui vítima, envolvendo uma conta vinculada a essa instituição (CASHLINK PAY).
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 1.704,19 acreditando estar efetuando uma compra legítima no site da LATAM, que posteriormente foi identificado como [Editado pelo Reclame Aqui].
O valor foi direcionado a uma conta sob responsabilidade dessa instituição, que, mesmo após acionamento via Mecanismo Especial de Devolução (MED), alegou não haver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e recusou a devolução do valor.
Ressalto que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] claro, com características amplamente conhecidas, o que evidencia possível falha nos mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]s e na análise do caso.
Já registrei boletim de ocorrência e acionei o Banco Central.
Solicito:
Revisão da análise realizada;
Apuração da conta recebedora;
Devolução do valor transferido.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:27
Prezada,
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Contudo, é importante esclarecer que a reclamação em questão foi direcionada à empresa incorreta.
A empresa mencionada no comprovante anexado não é a nossa. A CashLink Fintech LTDA, inscrita no CNPJ n *****, não possui qualquer vínculo com a empresa CashLink Pay LTDA, citada no documento apresentado.
Embora exista semelhança entre os nomes empresariais, tratam-se de pessoas jurídicas distintas, com cadastros, operações e responsabilidades completamente independentes. Por esse motivo, a atribuição da reclamação ao nosso perfil não reflete a realidade dos fatos.
Solicitamos, portanto, que a manifestação seja removida do nosso perfil e redirecionada à empresa efetivamente responsável, a fim de que a questão seja apurada e tratada de forma adequada.
Colocamo-nos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
CashLink Fintech LTDA
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 07:18
Empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10