CasheMe pagou metade da 2 parcela alegando descumprimento de parâmetros não informados previamente e sem previsão em contrato.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 11:21
ID: 250028435
Assinamos um contrato com a CasheMe, recebemos a 1 parcela, tudo ok. Porém, quando fomos receber a 2 parcela pagaram apenas a metade do valor combinado, alegando que a obra não tinha alcançado os parâmetros específicos, e que as fotos não eram suficientes.
Porém, em momento algum recebemos nenhuma orientação sobre os assuntos. Não recebemos qualquer ligação, email ou mensagem, e muito menos está descrito no contrato que assinamos que deveríamos enviar fotos, e tampouco que existia uma meta a ser alcançada para liberação total da 2 parcela.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:33
Olá, Tamires!
Agradecemos por nos contatar e lamentamos que a situação tenha gerado preocupação em um momento tão importante para você.
Gostaríamos de esclarecer, tanto para você quanto para outros consumidores que acompanham esta plataforma, como funciona a modalidade do crédito contratado.
Sua operação foi estruturada na modalidade de crédito para construção, na qual as liberações financeiras ocorrem de forma gradual e estão vinculadas à evolução física da construção indicada no projeto arquitetônico compartilhado conosco. Essa estrutura é uma condição inerente ao produto e foi apresentada à titular do contrato antes da formalização - inclusive com aceite formal registrado em janeiro de 2026.
A primeira liberação ocorreu normalmente em 25/02/2026. Já as liberações subsequentes dependem da verificação do estágio físico da construção, procedimento previsto para esse tipo de operação e que pode ser realizado por vistoria presencial ou análise de fotografias atualizadas, procedimento adotado para maior agilidade ao processo.
Em 20/02/2026, antes mesmo da primeira liberação, encaminhamos por e-mail à titular as orientações com os parâmetros necessários para as etapas seguintes, os prazos, o canal de solicitação e as instruções para envio do acompanhamento da construção.
De toda forma, compreendemos sua percepção e seguimos inteiramente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. Nossa equipe vai manter contato e está pronta para avaliar e processar cada próxima etapa com total agilidade, conforme a evolução do projeto for avançando.
Atenciosamente,
Thaís S. | Equipe CashMe