*****: Cobrança de juros indevidos após feriado e fim de semana, dificuldade de contato com suporte.
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 16:39
ID: 247792095
Temos um contrato com a ***** e o vencimento das parcelas é todo dia 01. No mês de maio, caiu no feriado, numa sexta-feira. Sou servidora pública e recebo no primeiro dia útil do mês, daí sempre pagar no dia 01.
A parcela de maio venceu na sexta, feriado, seguido de sábado e domingo.
Na segunda, ao procurar o boleto no email, verificamos eu e meu esposo que não havia chegado e entrei em contato pelo suporte da ***** pelo whats app. Passei a tarde da segunda inteira aguardando atendente.
Hoje, terça, novamente desde às 14h (já são 16:30h) aguardando contato conforme imagem em anexo.
Ao falar com uma atentende que tinha o número salvo, me enviou o boleto com um acrescimo de quase ***** pelos dias que não paguei (sexta, feriado, sabado e domingo) e a segunda, que não me retorno.
Gostaria de efetuar o pagamento sem os encargos!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:10
Olá, Susana!
Agradecemos por nos contatar por este canal e por sua transparência ao relatar o que vivenciou.
Reconhecemos que a combinação de fatores: feriado no vencimento do boleto (01/05/2026), não localização do boleto encaminhado previamente (em 17/04/2026) e o tempo de resposta no atendimento humanizado via WhatsApp, criou uma situação de preocupação inesperada para você, que tem um histórico de pagamentos pontuais.
Para esclarecer outros consumidores que possam passar por situação semelhante: quando o vencimento do boleto mensal cai em feriado, o pagamento pode ser realizado no primeiro dia útil seguinte sem encargos. Neste caso, como o retorno do nosso suporte não ocorreu no tempo de resposta esperado, avaliamos a situação e a isenção dos encargos foi aprovada. O novo boleto, sem multa ou juros, foi enviado à Susana com vencimento em 06/05/2026, respeitando o seu histórico e boa-fé.
Também registramos internamente o tempo de resposta no atendimento via WhatsApp para que possamos melhorar. Nosso compromisso é estar ao lado dos nossos clientes, principalmente em momentos mais sensíveis, pois sabemos que imprevistos acontecem e buscamos sempre uma solução equilibrada e justa para ambas as partes.
Para agilizar em situações futuras, a CashMe disponibiliza a 2 via dos boletos mensais de forma autônoma pelo: Portal do Cliente, pelo próprio WhatsApp (opção "2 via de boleto") ou pelo nosso Site sem precisar aguardar um atendimento humanizado.
Susana, foi um prazer cuidar do seu caso de perto e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Thaís S. | Equipe CashMe
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:12
O atendimento sempre foi muito ruim após a contratação.
Pedi recentemente uma DED, além de me enviarem muito tempo depois, ainda enviaram com o vencimento errado. Péssima empresa, só ainda não fiz portabilidade porque ninguém assume dívida dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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