Cobrança indevida de empréstimo e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 13:51
ID: 247287983
Estou pagando minhas parcelas de empréstimo e minha divida esta CRESCENDO ao invés de diminuir?
Tentei falar por Whatsapp e não há atendimento humano sendo que a IA apresenta apenas opções que não estão relacionadas ao meu problema.
Dia 14-04-2026 enviei para *****:
Solicitação de extratos detalhados, memória de cálculo e discriminação completa dos encargos aplicados ao contrato n *****
Recebi uma resposta automática dia 14-04-2026 com um texto absurdo sem nenhuma relação com minha solicitação.
No dia 17 de Abril recebi um email de *****, comunicando que a solicitação de atendimento foi concluída: "O seu atendimento ***** foi finalizado."
Que [Editado pelo Reclame Aqui] é esse?
Mantenho todas as obrigações em dia!
Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui]!
Quando busco detalhes sobre o contrato, sou tratado como [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:56
Olá, Sr. Nelson, tudo bem?
Conforme conversado anteriormente, entramos em contato para entender a sua solicitação, na qual o senhor expôs suas necessidades. Após duas reuniões agendadas, negociamos as condições e concluímos um acordo.
Ficamos muito felizes em poder ajudar e nos colocamos sempre à disposição
Obrigado.
Equipe CashMe.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 21:01
Atenciosos e profissionais do começo ao fim do processo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10