Cobranças Indevidas e Erros no Financiamento Home Equity - Solicitação de Recibos e Recálculo de Amortizações Ignoradas

Olá, Luiz!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Compreendemos sua preocupação em relação aos custos da operação e ao detalhamento das informações solicitadas. Por isso, realizamos uma análise completa do seu caso e encaminhamos, por e-mail e WhatsApp, os comprovantes e os esclarecimentos referentes às despesas cobradas para a viabilização da operação de crédito.

Esclarecemos que os valores questionados correspondem às despesas acessórias previstas contratualmente e consideradas no Custo Efetivo Total (CET) da operação, em conformidade com a regulamentação vigente.

Nosso objetivo foi atuar com transparência e fornecer todas as informações necessárias para que você tenha total compreensão da sua operação. Por isso, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas adicionais sobre a documentação encaminhada.

Atenciosamente,
Thaís S. | Equipe CashMe

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada por essa instituição financeira à minha reclamação, informo que a demanda não foi solucionada, permanecendo pendentes esclarecimentos e documentos essenciais para a adequada análise das cobranças realizadas no contrato.

Os principais pontos não respondidos são os seguintes:

Avaliação do imóvel

Solicitei o comprovante da despesa referente à avaliação do imóvel, incluindo:

Nota Fiscal emitida pela empresa responsável pela avaliação;
Recibo ou comprovante de pagamento do serviço;
Identificação da empresa contratada;
Valor efetivamente pago pela instituição financeira.

Até o momento, tais documentos não foram disponibilizados.

Despesas jurídicas

Foi cobrado valor expressivo a título de análise jurídica e/ou despesas jurídicas, porém não houve detalhamento da composição desse montante.

Solicito:

Discriminação individualizada dos serviços prestados;
Identificação dos prestadores de serviço;
Contratos eventualmente firmados;
Notas fiscais correspondentes;
Comprovantes de pagamento.

Não é suficiente a simples informação de um valor global sem a demonstração da efetiva prestação dos serviços e dos respectivos custos.

Portabilidade / Quitação da operação anterior

Permanece sem esclarecimento a divergência entre os valores relacionados à portabilidade do contrato anterior.

Solicito a apresentação:

Da memória de cálculo utilizada;
Da justificativa para a diferença entre o valor efetivamente necessário para quitação e o valor incorporado à operação contratada.
Despesas financiadas

Solicito ainda a apresentação de documentação comprobatória de todas as despesas incorporadas ao financiamento, incluindo:

Taxas de cadastro;
Avaliação do imóvel;
Análise jurídica;
Custos operacionais;
Demais despesas acessórias cobradas.
Transparência e dever de informação

Ressalto que as informações prestadas até o momento não atendem ao dever de transparência e informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não foram apresentados os documentos comprobatórios das cobranças realizadas.

Dessa forma, reitero o pedido para que sejam encaminhados todos os documentos acima relacionados, permitindo a conferência da legalidade, necessidade e efetivo desembolso dos valores cobrados e financiados.

Na ausência da documentação comprobatória solicitada, permanecem contestadas as cobranças realizadas e resguardado meu direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

Luiz Cláudio Bento
Contratante

Olá, Luiz!

Agradecemos o seu retorno e compreendemos o seu ponto de vista. Nosso objetivo é sempre buscar a máxima transparência e construir uma relação de parceria com nossos clientes.

Queremos reforçar que todas as informações, planilha com detalhamento e os devidos documentos comprobatórios referentes à sua operação foram integralmente disponibilizados e esclarecido nos contatos que realizamos com você por e-mail e WhatsApp. Com a entrega e validação de todo esse material, concluímos a prestação de esclarecimentos sobre as condições e custos da sua contratação, confirmando que a operação segue regularmente o que foi pactuado.

Sabemos que temas contratuais geram muitas dúvidas, e foi justamente por isso que nossa equipe dedicou uma atenção exclusiva para lhe enviar todo o panorama do seu contrato de forma detalhada e privada.

Como todas as explicações institucionais e documentações cabíveis já foram fornecidas, nossa equipe de atendimento permanece à disposição nos canais habituais para dar suporte nas rotinas do dia a dia do seu contrato.

Atenciosamente,
Thaís S. | Equipe CashMe