Demora na emissão de carta de quitação de contrato pela CashMe
Resolvido
Conchal - SP
11/06/2026 às 18:16
ID: 251163003
Sou corretora de imóveis e estou acompanhando uma cliente que quitou integralmente seu contrato junto à CashMe. No entanto, já está se aproximando de um mês desde a solicitação da carta de quitação, e o documento ainda não foi emitido.
Essa demora tem causado transtornos e impedido a continuidade dos trâmites necessários relacionados ao imóvel. Em outras instituições financeiras, esse documento costuma ser disponibilizado em poucos dias úteis, o que torna essa espera ainda mais injustificável.
Já foram realizados contatos para obter informações sobre o andamento da solicitação, porém, até o momento, não houve uma solução efetiva nem um prazo concreto para a entrega da carta de quitação.
Solicito que a CashMe emita o documento com urgência e informe claramente o motivo da demora. É fundamental que a empresa trate esse tipo de demanda com mais agilidade e respeito aos consumidores, evitando prejuízos e atrasos desnecessários.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso o mais breve possível.
Uma espera de quase 30 dias para a emissão de uma carta de quitação é excessiva e incompatível com a urgência que esse tipo de procedimento exige. Espero que a situação seja resolvida imediatamente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:25
Olá, Rachel!
Agradecemos pelo seu contato e pela atenção dedicada à Sra. Ana Célia durante todo o processo.
Compreendemos a expectativa pela conclusão da liquidação e reconhecemos que a espera pode gerar preocupação, especialmente quando existem etapas subsequentes relacionadas à comercialização e à transferência de titularidade do imóvel.
Gostaríamos de confirmar que, em 15/06/2026, encaminhamos à titular do contrato, Sra. Ana Célia, toda a documentação relativa à liquidação da operação, incluindo o Termo de Quitação, dentro do prazo legal vigente. Trata-se de documentos essenciais para a realização dos procedimentos cartorários necessários à baixa da garantia.
Seguimos à disposição e desejamos que os próximos trâmites relacionados à transferência de titularidade avancem com toda a agilidade que merecem.
Atenciosamente,
Thaís S. | Equipe CashMe
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:29
Quando fiz a reclamação no outro dia, a funcionária ***** entrou em contato comigo. Ela prestou todo o suporte necessário, realizou um excelente atendimento e demonstrou muito profissionalismo. É uma excelente funcionária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8